Jeder Kanal.
Ein Bildschirm.
Stimme, Chat, soziale Netzwerke und SMS vereint – mit KI-Routing und vollständigem CRM-Kontext für jedes Gespräch. Ihre Agenten müssen nie wieder das Tool wechseln.
Aktualisierung der IVR-Routing-Konfiguration
Benötigen Sie Hilfe bei der IVR-Einrichtung…
Rechnungsanfrage · Rechnung Nr. 882
Treffen Sie Kunden dort, wo sie sind.
Kombiniere es mit Kundenbindung und jeder dieser Kanäle speist denselben gemeinsamen Posteingang.
Unified Agent Desktop
Jeder Kanal – Sprache, Chat, SMS, soziale Netzwerke, E-Mail – auf einem Bildschirm mit vollständigem CRM-Kontext.
Ihre Kunden wählen den Kanal, nicht du.
Jeder Lead und jedes Gespräch bleibt auf moderne Art und Weise eingefädelt Unified Communications Plattformen sind so konzipiert, dass sie auch nach einem Kanalwechsel funktionieren.
Der Thread folgt dem Kunden
Kunden erreichen Sie heute über Instagram, Telegram oder WhatsApp und wechseln morgen zu einem Anruf – der Posteingang hält den Thread in beiden Fällen intakt.
Lassen Sie sie niemals sich wiederholen
Agenten können jedes vergangene Gespräch nach Schlüsselwörtern durchsuchen, sodass ein wiederkehrender Kunde nie wieder von vorne beginnen muss.
Machen Sie dort weiter, wo Sie aufgehört haben
Nachrichtenentwürfe werden in Echtzeit zwischen Desktop und Mobilgerät synchronisiert, sodass ein Agent den Chat von seinem Telefon aus fortsetzen kann, wenn er weggeht.
Ein Thread, vom Anfang bis zum Ende.
Jedes Gespräch wird direkt mit synchronisiert HubSpot, sodass Nachrichten niemals über eine Problemumgehung eines Drittanbieters zurückgesendet werden.
Der Kunde meldet sich
Eine Nachricht landet von jedem Kanal – Sprache, Chat, WhatsApp, SMS, E-Mail oder sozialen Netzwerken – in einem gemeinsamen Posteingang.
KI leitet es sofort weiter
Absicht, Verlauf und Fähigkeiten ordnen den Kontakt dem richtigen Agenten oder der richtigen Warteschlange zu – keine manuelle Triage.
Der Agent antwortet an einer Stelle
Der vollständige CRM-Kontext und vergangene Threads sind direkt vorhanden, sodass der Agent antwortet, ohne das Tool wechseln zu müssen.
Gelöst und verfolgt
Ergebnis, CSAT und SLA werden kanalübergreifend in einem einzigen einheitlichen Bericht protokolliert.
Ein Posteingang, Null-Tab-Umschaltung.
„Agenten hörten auf, zwischen vier verschiedenen Apps hin- und herzuspringen, um die Historie eines Kunden herauszufinden. Es ist jetzt wirklich alles auf einem Bildschirm.”
Fragen zu Omnichannel.
Alles, was Sie über die Vereinigung von Sprache, Chat und sozialen Netzwerken in einem Posteingang wissen müssen.
Alle Kanäle. Ein Kontaktcenter.
Bringen Sie Sprache, Chat, soziale Netzwerke und SMS zusammen – mit KI-Routing bei jedem Gespräch.