البريد الوارد الموحد
المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والدردشة وInstagram وFacebook - كل ذلك في قائمة انتظار واحدة في نفس الوقت قناة شاملة منصة، صفر علامة التبويب التبديل.
الحلول · فرق الدعم
بريد وارد واحد.
كل قناة.
صفر يخطئ.
صندوق الوارد متعدد القنوات، ومساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي، وأدوات SLA - مصممة لفرق الدعم التي تتعامل مع أكثر من 10 قنوات في وقت واحد. يقوم Rozper بتوحيد كل شيء حتى يتمكن فريقك من التركيز على الحل وليس التنقل.
يتكامل مع:زنديسكفريش ديسكالخدمة الآنHubSpot
قائمة الانتظار المباشرة · 4 نشطة
جميع القنواتتكت-4821صوتبقي 2 م
تناقض الفواتير فاتورة Q2ليلى ح.
88
تكت-4820محادثةبقي 14 م
تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) لا يُرجع 200بريا ن.
62
تكت-4819رسالة قصيرةبقي 31 م
تم قفل الحساب بعد إعادة تعيين كلمة المرورجوردان ك.
75
تكت-4818واتسابتم الحل
الترقية إلى مستوى المؤسسةسام ت.
96
مساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي · الرد المقترح جاهز لـ TKT-4820
القدرات
أدوات الدعم التي قطع وقت المقبض.
صحة قائمة الانتظار
لا شيء يخالف دون سابق إنذار.
نفس قواعد الانتظار والتصعيد التي تدعم الطاقة، دون الفرز اليدوي.
تكت-4821صوتتناقض الفواتير فاتورة Q2ليلى ح. · بقي 2 م/
تكت-4820محادثةتكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) لا يُرجع 200بريا ن. · بقي 14 م/
تكت-4819رسالة قصيرةتم قفل الحساب بعد إعادة تعيين كلمة المرورجوردان ك. · بقي 31 م/
تكت-4818واتسابالترقية إلى مستوى المؤسسةسام ت. · تم الحل/
تكت-4821صوتتناقض الفواتير فاتورة Q2ليلى ح. · بقي 2 م/
تكت-4820محادثةتكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) لا يُرجع 200بريا ن. · بقي 14 م/
تكت-4819رسالة قصيرةتم قفل الحساب بعد إعادة تعيين كلمة المرورجوردان ك. · بقي 31 م/
تكت-4818واتسابالترقية إلى مستوى المؤسسةسام ت. · تم الحل/
الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة · اليوم
إجمالي 99.9%ص1 · حرجة
100%
0 خرقت
ف2 · مرتفع
98%
1 في خطر
ص3 · متوسط
100%
0 خرقت
P4 · منخفض
99%
0 خرقت
كيف تتحرك التذكرة
من أول اتصال إلى مغلقة، على شاشة واحدة.
الخطوة 01
تهبط مرة واحدة
الصوت أو الدردشة أو الرسائل النصية القصيرة أو WhatsApp - تدخل كل جهة اتصال إلى قائمة الانتظار نفسها بدلاً من الأداة الخاصة بها.
الخطوة 02
الخطوة 02إنه يوجه نفسه
تضع قواعد المهارة والأولوية التذكرة أمام الوكيل المناسب مع عرض السجل الكامل بالفعل على الشاشة.
الخطوة 03
الذكاء الاصطناعي يقوم بالحفر
يقوم Agent Assist بعرض المقالة وصياغة الرد بينما يواصل العميل التوضيح.
الخطوة 04
الخطوة 04إنه يغلق نفسه
تتم إعادة كتابة التذكرة والملخص ونقاط المشاعر تلقائيًا — لا يوجد مسؤول بعد المكالمة.
كل قناة، كتاب قواعد واحد
ست قنوات، مجموعة واحدة من قواعد التوجيه.
| قناة | يتم التعامل عبر | الاستخدام النموذجي |
|---|---|---|
| صوت | طالب الطاقة + توجيه IVR | قضايا الفواتير والحساب ذات الأولوية العالية |
| محادثة | أداة الدردشة المباشرة على موقعك | المنتج السريع والأسئلة الفنية |
| رسالة قصيرة | الرسائل القصيرة التجارية في اتجاهين | التحقق من الحساب وتحديثات الموعد |
| واتساب | واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال | العملاء الدوليون وردود الوسائط الغنية |
| انستغرام | توجيه الرسائل المباشرة والتعليقات | أسئلة ما قبل البيع من الحملات الاجتماعية |
| فيسبوك | التكامل رسول | دعم المجتمع واستفسارات الصفحة |
رؤية المشرف
رؤية الجودة عبر الفريق.
ضمان الجودة الآلي حتى يتمكن المشرفون من التدريب، وليس العد - كل نتيجة لا تزال تحترم حقوق موافقة عملائك بموجب قانون حماية المستهلك الهاتفي.
سجل المشاعر
ضمان الجودة في كل تفاعل دون مراجعة 2000 مكالمة يدويًا.
بطاقات أداء الوكيل
يتم تحديث معدل الدقة ووقت المناولة وCSAT يوميًا.
تدريب المشرف
التدريب على الهمس والمراقبة المباشرة لأي مكالمة نشطة.
كومة متصلة
مكتب المساعدة الخاص بك يبقى نظام السجل.
يقوم كل تفاعل بإعادة كتابة التذكرة والنص ودرجة المشاعر والحل - لذا فإن التقارير تتطابق مع ما حدث بالفعل في قائمة الانتظار، مما يحول حجم التذكرة الأولية إلى تدريب يمكن للمشرفين التصرف بناءً عليه.
تحمل قنوات المراسلة التجارية قواعد الاشتراك والجلسة الخاصة بها - وهي نفس القنوات التي يغطيها نظامنا مشاركة العملاء منصة.
منصةالمزامنات
زنديسك
التذاكر ووحدات الماكرو ومساحة عمل الوكيلفريش ديسك
التذاكر والأتمتة واستطلاعات CSATالخدمة الآن
الحوادث، سير عمل ITSM، CMDBمركز خدمة HubSpot
التذاكر وخطوط الأنابيب وقاعدة المعرفةقادة الدعم
ماذا يحدث عندما تبديل الفرق.
4.9 / 5
G2 · 1,284 تعليقًا
"تمنح خدمة AI Agent Assist لكل مندوب الإجابة الصحيحة قبل أن يضطروا إلى البحث عنها. انخفض AHT 4.5 دقيقة عبر الفريق."
إل إتش
ليلى حسن
دعم العمليات الرصاص · تكنبريدج
4.5 دقيقة
تخفيض AHT
سؤال متكرر
أسئلة حول فرق الدعم.
ما الذي يطلبه قادة الدعم قبل توحيد قنواتهم على Rozper؟
نعم. Zendesk وFreshdesk وServiceNow وHubSpot Service Hub ومنصات التذاكر المخصصة.
استكشاف الحلول ذات الصلة
تدير Rozper نفس المنصة الصوتية عبر كل فريق يتعامل مع العملاء.
تعامل مع المزيد. الإجهاد أقل.
شاهده قيد التشغيل في قائمة انتظار الدعم الخاصة بك. لا يوجد التزام مطلوب.