كل قناة.
شاشة واحدة.
الصوت والدردشة والتواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة موحدة - مع توجيه الذكاء الاصطناعي وسياق CRM الكامل في كل محادثة. لن يحتاج عملاؤك أبدًا إلى تبديل الأدوات مرة أخرى.
تحديث تكوين توجيه الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
بحاجة إلى مساعدة في إعداد الرد الصوتي التفاعلي (IVR)...
الاستعلام عن الفواتير · الفاتورة رقم 882
مقابلة العملاء أينما كانوا.
إقرانها مع مشاركة العملاء وتغذي كل قناة من هذه القنوات نفس البريد الوارد المشترك.
سطح المكتب الموحد للوكيل
كل قناة - الصوت، والدردشة، والرسائل النصية القصيرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني - في شاشة واحدة مع سياق إدارة علاقات العملاء (CRM) الكامل.
عملاؤك يختارون القناة، ليس أنت.
يبقى كل عميل محتمل ومحادثة مترابطة بالطريقة الحديثة الاتصالات الموحدة تم تصميم المنصات للعمل، حتى بعد تغيير القناة.
الخيط يتبع العميل
يصل إليك العملاء على Instagram أو Telegram أو WhatsApp اليوم ويتحولون إلى مكالمة هاتفية غدًا - ويحافظ البريد الوارد على سلسلة الرسائل سليمة في كلتا الحالتين.
لا تجعلهم يكررون أنفسهم أبدًا
يمكن للوكلاء البحث في كل محادثة سابقة حسب الكلمة الرئيسية، لذلك لن يضطر العميل العائد أبدًا إلى البدء من جديد.
التقط من حيث توقفت
تتم مزامنة مسودات الرسائل في الوقت الفعلي بين سطح المكتب والهاتف المحمول، بحيث يمكن للوكيل مواصلة الدردشة من هاتفه إذا ابتعد.
خيط واحد، يبدأ وينتهي.
تتم مزامنة كل محادثة مباشرة مع HubSpot، لذلك لا ترتد الرسائل مطلقًا من خلال حل بديل لجهة خارجية.
العميل يتواصل
تصل الرسالة من أي قناة - الصوت أو الدردشة أو WhatsApp أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي - في صندوق بريد وارد مشترك واحد.
يقوم الذكاء الاصطناعي بتوجيهها على الفور
تعمل النية والتاريخ والمهارة على مطابقة جهة الاتصال مع الوكيل أو قائمة الانتظار الصحيحة - بدون فرز يدوي.
يستجيب الوكيل في مكان واحد
يوجد سياق CRM الكامل والخيوط السابقة هناك، لذلك يرد الوكيل دون تبديل الأدوات.
تم حلها وتتبعها
يتم تسجيل النتائج وCSAT وSLA عبر كل قناة في تقرير موحد واحد.
صندوق بريد واحد، تبديل علامة التبويب صفر.
"توقف الوكلاء عن التنقل بين علامات التبويب بين أربعة تطبيقات مختلفة للعثور على سجل عميل واحد. لقد أصبح كل شيء حقيقيًا في شاشة واحدة الآن."
أسئلة حول القناة الشاملة.
كل ما تحتاج لمعرفته حول توحيد الصوت والدردشة والتواصل الاجتماعي في بريد وارد واحد.
جميع القنوات. مركز اتصال واحد.
اجمع الصوت والدردشة والتواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة معًا — من خلال توجيه الذكاء الاصطناعي في كل محادثة.