رؤية كل مكالمة.
إصلاحه على الهواء مباشرة.
قم بالمشاركة والهمس والمراقبة المباشرة - مع تنبيهات الذكاء الاصطناعي في اللحظة التي تحتاج فيها المكالمة إلى الاهتمام. يظل المشرفون مسيطرين دون مقاطعة كل تفاعل.
الرؤية الكاملة. التحكم في الوقت الحقيقي.
أزواج مباشرة مع مساعدة الوكيل، لذا فإن إشارة الذكاء الاصطناعي نفسها التي يقوم بتدريب الوكلاء تشير أيضًا إلى استدعاء المشرفين.
مراقب صامت
استمع إلى أي مكالمة جارية دون علم الوكيل أو العميل.
التدريب على الهمس
وكلاء التدريب في منتصف المكالمة - يسمعونك، ولا يسمعك العميل.
البارجة في
انضم إلى أي مكالمة كمشارك في لحظة تصاعد الموقف.
تنبيهات التصعيد لمنظمة العفو الدولية
تنبيه فوري عندما تتجاوز المشاعر أو الكلمات الرئيسية أو المدة الحد الخاص بك.
لوحات المعلومات في الوقت الحقيقي
مقاييس قائمة الانتظار المباشرة وحالة الوكيل وتوقعات CSAT على شاشة واحدة.
أعلام الامتثال
تنبيهات تلقائية للغة المحظورة، أو الإفصاحات المفقودة، أو انتهاكات السياسة.
الإبلاغ عن أن المشرفين يستخدمون فعلا يوميًا.
نفس التقارير الانضباط الحديث مركز الاتصال يتم تشغيل العمليات، فقط بدون العمل اليدوي لجداول البيانات.
ملخصات التحول، مصممة خصيصًا لك
احصل على ملخصات على مستوى التحول - المكالمات التي تم التعامل معها، ومتوسط الانتظار، والتصعيد - دون إنشاء جدول بيانات يدويًا.
تم ضبط العتبات لكل فريق
قم بتعيين حدود التنبيه المخصصة لكل فريق، بحيث يتم وضع علامة على قائمة انتظار صغيرة في وقت أقرب من قائمة الانتظار الكبيرة.
إعادة تشغيل أي تحول
يتيح لك التشغيل التاريخي إعادة تشغيل أي نشاط في قائمة انتظار التحول لاكتشاف الأنماط قبل بدء النشاط التالي.
احصل على المكالمة قبل أن تسوء الأمور.
بنيت للطريق فرق الدعم في الواقع، قم بتشغيل التحول، من التنبيه الأول إلى مراجعة ما بعد المكالمة.
شاهد اللوحة الحية
يوجد كل وكيل وقائمة انتظار ونقاط المشاعر على شاشة واحدة، ويتم تحديثها في الوقت الفعلي.
احصل على التنبيه
يقوم الذكاء الاصطناعي بوضع علامة على المكالمة في اللحظة التي تتجاوز فيها المشاعر أو الكلمات الرئيسية أو المدة الحد الخاص بك.
خطوة في طريقك
راقب بصمت، أو أهمس بالتدريب للوكيل، أو ادخل - مهما كانت احتياجات اللحظة.
المراجعة والتحسين
أعد تشغيل التحول بعد ذلك وقم بتدريب الوكلاء مما حدث بالفعل.
مفاجآت أقل. يحفظ بشكل أسرع.
"اكتشف تدريب Whisper خطأ الامتثال في منتصف المكالمة. لقد أصلحته قبل أن يلاحظ العميل ذلك."
أسئلة حول أدوات المشرف.
كل ما تحتاج لمعرفته حول المراقبة والتدريب والتنبيهات.
شاشة. مدرب. يفوز.
قم بالمشاركة والهمس والمراقبة المباشرة - مع تنبيهات الذكاء الاصطناعي في اللحظة التي تحتاج فيها المكالمة إلى الاهتمام.