الجواب الصحيح.
في كل مرة.
الذكاء الاصطناعي الذي يتدرب على كل مكالمة - معالجات الاعتراضات الهامسة، وإظهار المعرفة، والتنبؤ بـ CSAT قبل انتهاء المكالمة.
القيادة مع عائد الاستثمار: "يوفر معظم العملاء 40% مقابل تشغيل 3 أدوات منفصلة." تقديم نسخة تجريبية مدتها 30 يومًا لتقليل الالتزام.
كل وكيل. مدرب. كل مكالمة.
أزواج بشكل طبيعي مع أدوات المشرف، بحيث يمكن للمدرب الانتقال إلى أي إشارة مساعدة من الوكيل تشير إلى أنها عالية الخطورة.
التدريب على الهمس المباشر
يقترح الذكاء الاصطناعي الإجابة الصحيحة في منتصف المكالمة، ولا يسمعها إلا الوكيل.
تسطيح قاعدة المعرفة
ظهرت المقالات والنصوص ومعلومات المنتج ذات الصلة في الوقت الفعلي مع ظهور المواضيع.
بطاقات الإجابة الفورية
بطاقات إجابات منظمة للأسئلة الشائعة — يقوم الوكلاء بالنقر للقراءة أو اللصق.
توقعات CSAT
يتنبأ الذكاء الاصطناعي بنتائج الرضا مباشرة وينبه عندما تحتاج المكالمة إلى اهتمام المشرف.
حواجز الامتثال
يتم وضع علامات عند تفويت الإفصاحات المطلوبة أو عند استخدام لغة محظورة.
العمل التلقائي بعد المكالمة
يتم إنشاء التخلص من المكالمات وتحديث CRM ومسودة المتابعة تلقائيًا.
يستمع Agent Assist إلى الإشارات بنفس الطريقة الحديثة معالجة اللغة الطبيعية تقوم الأنظمة بذلك، دون أن يضطر الإنسان إلى وضع علامة على النص.
وكلاء أفضل. أسرع.
تظهر نفس الإرشادات للفرق الجارية مساعد افتراضي لمنظمة العفو الدولية التدفقات، بحيث يظل التدريب متسقًا عبر كل قناة.
- يصل الوكلاء الجدد إلى الكفاءة بشكل أسرع بثلاث مرات بفضل التوجيه المباشر للذكاء الاصطناعي.
- يقلل متوسط وقت التعامل من خلال القضاء على لحظات الانتظار والبحث.
- تحدد رؤى التدريب المكان الذي يلزم فيه التدريب - حسب الوكيل أو الفريق أو الموضوع.
أسئلة حول مساعدة الوكيل.
كل ما تحتاج لمعرفته حول التدريب المباشر على الذكاء الاصطناعي في كل مكالمة.
مدرب في هذه اللحظة. الفوز في كل مكالمة.
قم بإعطاء كل وكيل توجيهًا مباشرًا من خلال الذكاء الاصطناعي، لذلك لا يعد الاتصال بمثابة تخمين.