كان كومة الاتصالات مكسور. لم يقم أحد بإصلاحه من الناقل لأعلى.
في عام 2018، كان مؤسسونا يديرون مركز اتصال يضم 4000 مقعد. خمسة بائعين، وثلاثة نطاقات TLD من لوحات المعلومات، وأربعة فواتير منفصلة، واتفاقية مستوى الخدمة التي تبدو وكأنها برجك. لذلك بدأوا في البناء.
أخبرنا السوق أن الإجابة كانت "CPaaS" - وهي واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بشركة الاتصالات التي لا يمكنك رؤيتها، ومركز اتصال لا يزال يتعين عليك تشغيله، وطبقة ذكاء اصطناعي مستأجرة من بائع آخر. ثلاثة صناديق. ثلاثة عقود. ثلاثة أماكن يمكن أن ينكسر فيها شيء ما ولا يملكه أحد.
لقد اتخذنا الطريق الآخر. قمنا ببناء اتصالات الناقل الخاصة بنا أولاً، ثم طبقة UCaaS في الأعلى، ثم مركز الاتصال، ثم الذكاء الاصطناعي. منصة واحدة. فاتورة واحدة. جهاز النداء واحد الذي يجيب على الهاتف في الساعة 3 صباحا.
وبعد مرور ثماني سنوات، لم تتقدم تلك الأطروحة. تعمل Rozper على تشغيل الاتصالات لآلاف الفرق في أكثر من 150 دولة - بدءًا من الشركات الناشئة المكونة من شخصين والتي تجيب على مكالمتها الأولى مع موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي، إلى مراكز الاتصال العالمية التي توفر ربع مليار دقيقة شهريًا.
"لا نريد أن نكون شركة الاتصالات الأكثر إثارة على وجه الأرض. نريد أن نكون الشركة التي تنسى وجودها حتى - لأن كل مكالمة تعمل فقط."