مركز الاتصال بنيت ل قمم البيع بالتجزئة.
دعم Omnichannel الذي يتناسب مع يوم الجمعة الأسود ويتعامل مع كل عائد بسهولة. يحصل مركز الاتصال الخاص بك على حجم يصل إلى 10 أضعاف في أيام الذروة - يتوسع Rozper على الفور.
كل قناة للبيع بالتجزئة في منصة واحدة.
كل ما يرسله العميل يقع في نفس البريد الوارد - الصوت والنص والتواصل الاجتماعي على حد سواء، وهو نفس النهج الذي نتبعه منصة شاملة القنوات.
موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي لدى WISMO
الآنيتعامل مع المكالمات "Where Is My Order" على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع - مما يحرر الوكلاء من المشكلات المعقدة.
تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي
الآنيقوم بوضع علامات على المتصلين المحبطين في الوقت الفعلي وينبه المشرف قبل تصعيد الأمر.
من النقر إلى الحل، تتبع كل خطوة.
يتحرك كل سؤال يتعلق بالطلب عبر المسار الآلي نفسه — بغض النظر عن القناة التي يبدأ عليها.
تم تقديم الطلب
يتم تفعيل تأكيد الدفع على الفور عبر واجهة متجرك.
السؤال يأتي
الصوت أو الرسائل النصية القصيرة أو WhatsApp أو Instagram أو الدردشة عبر الويب - أي قناة، في قائمة انتظار واحدة.
يستجيب موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي
يتم الرد على أسئلة WISMO والأسئلة الروتينية في ثوانٍ، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
مراقبة المشاعر
تم وضع علامة على الإشارات غير السعيدة قبل أن تصبح مراجعة.
تم الحل
تم إغلاقه بسجل كامل - بدون تدوين الملاحظات يدويًا.
قم بالارتقاء على الفور لموسم الذروة.
إضافة مقاعد في دقائق
لا توجد أجهزة، ولا مهلة زمنية للشراء.
وقت تشغيل بنسبة 99.99% لاتفاقية مستوى الخدمة
حتى في أعلى يوم مروري في العام.
تحليلات قائمة الانتظار في الوقت الحقيقي
يرى المديرون الطلب والموظفين وفقًا لذلك.
تم تصميمه للعمل مع الأدوات التي يتم تشغيلها بالفعل للبيع بالتجزئة.
لا التمزق والاستبدال. يتم توصيل Rozper مباشرة بواجهة متجرك وإدارة علاقات العملاء ومكدس الدعم.
فرق البيع بالتجزئة التحجيم على Rozper.
"لقد ضاعفنا سعة مركز الاتصال لدينا ثلاث مرات لموسم العطلات في يومين. تعامل Rozper مع الزيادة دون انقطاع واحد."
أسئلة حول قمم البيع بالتجزئة.
ما الذي تطرحه فرق البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية قبل التوسع في Rozper.
بنيت ل أكثر أيام السنة ازدحاما.
دعم Omnichannel الذي يتناسب مع يوم الجمعة الأسود ويتعامل مع كل عائد بسهولة.