كل قناة،
بريد وارد واحد.
المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp وInstagram وFacebook والدردشة عبر الويب — موحدة لكل وكيل. لا يوجد تبديل للأدوات، ولا فقدان للسياق، ولا محادثات فائتة.
مقابلة العملاء أينما كانوا.
يتم تشغيل كل قناة محليًا، بما في ذلك الدعم الكامل لمنصة WhatsApp Business الرسمية، بحيث لا ترتد الرسائل أبدًا من خلال حل بديل تابع لجهة خارجية - نفس الشيء التوجيه متعدد القنوات التي تشغل كل قناة أخرى على هذه الصفحة.
البريد الوارد الموحد
كل قناة - صوتية، ورسائل نصية قصيرة، وواتساب، ودردشة، وقنوات التواصل الاجتماعي - في صندوق بريد وكيل واحد.
الصوت + التوجيه الرقمي
قم بتوجيه المكالمات والرسائل إلى قائمة الانتظار نفسها باستخدام المنطق القائم على الأولوية والمهارات.
واتساب للأعمال
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الأصلية - الرد على العملاء حيثما يفضلون.
تدفقات الاستجابة التلقائية
قم بتشغيل الذكاء الاصطناعي أو الاستجابات النموذجية عندما لا يكون الوكلاء متاحين - ولم يبق أي عميل في الانتظار.
التحليلات عبر القنوات
وقت الاستجابة وCSAT ومستوى الصوت عبر كل قناة في لوحة تحكم واحدة.
إنستغرام وفيسبوك دي إم
قم بإدارة رسائل Instagram DMs وFacebook Messenger إلى جانب الصوت من شاشة واحدة.
متصل بنظام CRM منذ اليوم الأول.
تتم مزامنة كل تفاعل تلقائيًا مع Salesforce وHubSpot وZoho وZendesk - نفس الشيء إدارة علاقات العملاء يرى وكلاء السياق قبل أن يكتبوا كلمة.
تتم المزامنة تلقائيًا مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك
تتم مزامنة كل تفاعل تلقائيًا مع Salesforce وHubSpot وZoho وZendesk.
سياق العميل الفوري
تظهر الملفات الشخصية للعملاء على الفور - الاسم والتاريخ والتذاكر المفتوحة - قبل أن يكتب الوكيل الكلمة.
الأتمتة من البريد الوارد
التشغيل الآلي: متابعة الرسائل النصية القصيرة، وإنشاء التذاكر، وتحديثات الحالة - كل ذلك من البريد الوارد.
إدارة قائمة الانتظار التي تحافظ على اتفاقيات مستوى الخدمة في المسار الصحيح.
ان روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي يستوعب الأسئلة المتكررة قبل أن تصل إلى قائمة الانتظار، وبالتالي فإن منطق التوجيه أدناه يجب أن يهتم فقط بالمحادثات التي تحتاج بالفعل إلى شخص.
التوجيه الذكي حسب الأولوية
قم بتعيين قواعد التوجيه حسب المهارة أو الأولوية أو قيمة العميل، بحيث يتعامل أفضل الوكلاء لديك مع أفضل حساباتك تلقائيًا. يتم تفعيل قواعد تجاوز السعة قبل ارتفاع أوقات الانتظار، مما يؤدي إلى إعادة توجيه المحادثات إلى الوكيل التالي المتاح. يمكنك تحديد المنطق مرة واحدة؛ يقوم النظام بتشغيله في كل مرة.
مراقبة قائمة الانتظار الحية
يشاهد المشرفون عمق قائمة الانتظار المباشرة ومتوسط وقت الاستجابة من شاشة واحدة، عبر كل قناة. يتم إطلاق التنبيهات عندما تستمر المحادثة لفترة طويلة دون رد. يمكنك اكتشاف عنق الزجاجة قبل أن يشتكي العميل منه.
إعداد تقارير الطلب على مستوى الفريق
تعرض التقارير على مستوى الفريق القنوات التي تم تحميلها بشكل زائد والوكلاء الذين لا يتم استخدامهم بشكل كافٍ، أسبوعًا بعد أسبوع. إن مناوبات موظفيك تعتمد على الطلب الفعلي، وليس على التخمين. إنها البيانات التي تحتاجها لتبرير تعيينك التالي.
من الدعم و فرق تجربة العملاء.
"تصل كل رسالة مباشرة ورسالة نصية ومكالمة إلى نفس البريد الوارد الآن. توقف عملاؤنا عن فقدان رسائل Instagram لأنهم كانوا يشاهدون البريد الإلكتروني فقط."
بنيت للفريق استخدامه.
صندوق البريد الوارد المشترك يعني شيئًا مختلفًا اعتمادًا على مقعدك. إليك ما يتغير فعليًا يومًا بعد يوم.
فرق المبيعات
يمكن أن يبدأ العميل المحتمل على Instagram، وينتقل إلى الرسائل النصية القصيرة، وينتهي بمكالمة - يظل مندوبك يفتح موضوعًا واحدًا، وليس ثلاثة تطبيقات. يتم حفظ ملاحظات الصفقة ونتائج المكالمات والمتابعات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) دون قيام أي شخص بالنسخ واللصق.
فرق الدعم
يستأنف الوكلاء المحادثة الأخيرة من حيث توقفت، حتى لو حدثت على قناة مختلفة بالأمس. لحظات أقل "هل يمكنك تكرار ذلك"، ودقة أسرع، وملخصات الذكاء الاصطناعي في انتظار من يلتقطه بعد ذلك.
العمليات والمراجعة
يتم تجميع بيانات الحجم ووقت الاستجابة حسب القناة والوكيل تلقائيًا، لذا فإن قرارات التوظيف تأتي من لوحة المعلومات بدلاً من الحدس. سترى أين تتراكم المحادثات قبل أن يبدأ العملاء في الشكوى منها.
أسئلة حول مشاركة العملاء.
بريد وارد واحد. كل عميل.
قم بإدراج كل قناة في بريد وارد مشترك واحد حتى لا يتم إغفال أي محادثة أو عميل.