Rozper vs Genesys Cloud CX
Điều phối doanh nghiệp chuyên sâu nhưng chỉ dành cho trung tâm liên hệ, đồng thời định giá và triển khai cho các nhóm lớn.
Điều này bao gồm những gì thực sự quyết định việc chuyển đổi - giá mỗi chỗ ngồi, số lượng AI vận chuyển trong hộp và thời gian di chuyển thực sự mất bao lâu.
16 của 16 tiêu chí, quyết định.
Chúng tôi đã ghi bàn trong trận đấu này với cùng một đối thủ 16 tiêu chí chúng tôi sử dụng cho mọi so sánh trên trang web này — AI đi kèm, tính linh hoạt của hợp đồng, hỗ trợ di chuyển và phạm vi phủ sóng của kênh trong số đó. Rozper gặp nhau 16 trong số họ ở cấp đầu vào; Genesys Cloud CX gặp gỡ 7. Bảng phân tích đầy đủ, từng hàng, nằm trong sổ cái tính năng ở phía dưới trang này.
Cái gì 25 chi phí chỗ ngồi, cạnh nhau.
Ví dụ minh họa tại 25 chỗ ngồi - số liệu là hướng dẫn định hướng cho người mua. Xác nhận hiện tại Genesys Cloud CX giá cả và các cấp độ trước khi quyết định.
Kế hoạch thực sự của Rozper, không có một mức giá nào.
Dòng tiêu đề 9,99 đô la là điểm bắt đầu - hầu hết các đội đều rời đi Genesys Cloud CXđáp xuống một trong ba nơi này. So sánh những gì thực sự được bao gồm ở mỗi cấp với bất kỳ gói nào bạn đang sử dụng hôm nay.
Một chiếc điện thoại dành cho doanh nghiệp đầy đủ tính năng — gọi điện, đồng bộ hóa AI, SMS và CRM ngay từ ngày đầu tiên.
Các nhà khai thác đơn lẻ và các nhóm nhỏ vừa rời khỏi đường dây điện thoại cũ
- Gọi không giới hạn tại Hoa Kỳ/CA + SMS/MMS
- 25 AI Lễ tân phút/tháng
- Bao gồm Trợ lý AI, thẻ gọi AI, nhà văn AI
- Tối thiểu 1 chỗ ngồi, không cần thẻ tín dụng để dùng thử
Đa kênh đầy đủ, tích hợp sâu và tuân thủ cho các nhóm đang phát triển.
Nhóm bán hàng và hỗ trợ cần đa kênh cộng với chiều sâu CRM thực sự
- 100 phút lễ tân AI/tháng
- WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Đội
- Lực lượng bán hàng, HubSpot, Zoho, Zendesk, Pipedrive, Zapier
- SOC 2 Loại II, công cụ ghi âm cuộc gọi, giám sát
Sao chép giọng nói, quay số dự đoán và phân tích cho các hoạt động có khối lượng lớn.
Các trung tâm liên lạc đang chạy các chiến dịch gửi đi với số lượng thực
- 300 AI Lễ tân phút/tháng
- Trình quay số tự động tiên đoán/tiến bộ
- ACD đầy đủ với định tuyến dựa trên kỹ năng
- 99,99% SLA với hỗ trợ qua điện thoại + ưu tiên
Cả ba cấp độ đều bao gồm mọi thứ trong kế hoạch bên dưới, cộng thêm dịch vụ hỗ trợ 24/7 và hỗ trợ di chuyển miễn phí. Xem trang định giá đầy đủ dành cho cấp dùng thử và cấp doanh nghiệp tùy chỉnh.
Nơi Rozper vượt lên dẫn trước Genesys Cloud CX.
Điện thoại văn phòng, trung tâm liên lạc và AI trên một hóa đơn - không chỉ CCaaS
Thiết lập tự phục vụ nhanh chóng thay vì triển khai doanh nghiệp kéo dài
AI được đưa vào ngay từ ngày đầu tiên, không phải bản dựng doanh nghiệp tùy chỉnh
Sổ cái đầy đủ, theo danh mục.
Di chuột bất kỳ thẻ nào bên dưới để xem chính xác hàng nào nằm sau điểm.
Thoại và nhắn tin
4/4Rozper 4/4 · Genesys Cloud CX 2/4 - di chuột để biết sự cố
- Gọi tới Hoa Kỳ/CA không giới hạn
- Bao gồm hệ thống điện thoại văn phòng (UCaaS)
- Gói phút quốc tế đi kèm
- Quay số hiện diện địa phương
trí tuệ nhân tạo
3/3Rozper 3/3 · Genesys Cloud CX 0/3 - di chuột để biết sự cố
- Nhân viên tiếp tân AI được bao gồm ở cấp đầu vào
- Thông tin hội thoại AI ở cấp cơ bản
- Tóm tắt tình cảm và cuộc gọi ở cấp đầu vào
Trung tâm liên lạc
4/4Rozper 4/4 · Genesys Cloud CX 4/4 - di chuột để biết sự cố
- Định tuyến ACD dựa trên kỹ năng
- Hộp thư đến đa kênh
- Công cụ giám sát giám sát
- Công cụ gắn kết lực lượng lao động
Niềm tin & thương mại
5/5Rozper 5/5 · Genesys Cloud CX 1/5 - di chuột để biết sự cố
- Thiết lập tự phục vụ, không có dự án triển khai
- Có sẵn thanh toán hàng tháng
- $0 phí thiết lập
- Bao gồm hỗ trợ di chuyển
- SOC 2 Loại II
Ở đâu Genesys Cloud CX thực sự là mạnh mẽ.
Không có nền tảng nào chiến thắng trên mọi khía cạnh. Đây là nơi Genesys Cloud CX nắm giữ một lợi thế thực sự.
Dàn nhạc cấp doanh nghiệp
Tùy chỉnh sâu cho các hoạt động phức tạp, trung tâm liên lạc quy mô lớn.
Bộ công cụ gắn kết lực lượng lao động trưởng thành
Thiết lập các công cụ để lập kế hoạch, dự báo và quản lý hiệu suất của đại lý.
Đã được chứng minh ở quy mô doanh nghiệp rất lớn
Được xây dựng cho các tổ chức điều hành hàng nghìn đại lý trên nhiều khu vực.
Từ Genesys Cloud CX đến Rozper trong khoảng hai tuần.
Đăng ký & phạm vi
Tạo tài khoản Rozper của bạn và ánh xạ các số, người dùng và luồng cuộc gọi hiện tại của bạn. Chuyên gia di chuyển sẽ xem xét thiết lập Genesys Cloud CX của bạn — tiện ích mở rộng, menu IVR, quy tắc giờ làm việc — để không có gì bị mất khi dịch.
Định cấu hình Rozper
Thiết lập người dùng, định tuyến, IVR và tác nhân thoại AI song song với hệ thống Genesys Cloud CX trực tiếp của bạn. Nhóm hiện tại của bạn tiếp tục nhận cuộc gọi trên hệ thống cũ trong khi hệ thống mới được xây dựng ở chế độ nền.
Chuyển số của bạn
Gửi yêu cầu chuyển số - chúng tôi xử lý thủ tục giấy tờ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ của bạn và Genesys Cloud CX, bao gồm mọi mã phát hành hoặc mã PIN tài khoản mà nhà cung cấp dịch vụ bị mất yêu cầu.
Chạy song song
Kiểm tra các luồng cuộc gọi từ đầu đến cuối và đào tạo nhóm của bạn về giao diện mới trong khi cả hai hệ thống đều hoạt động song song trong một thời gian ngắn, do đó không có tranh chấp vào ngày chuyển đổi.
Cắt bỏ và hủy bỏ
Quá trình chuyển số hoàn tất, Rozper hoạt động dưới dạng hệ thống bản ghi và bạn hủy gói Genesys Cloud CX của mình — với chuyên gia di chuyển của bạn sẽ gọi điện trong trường hợp có bất kỳ điều gì cần khắc phục nhanh.
Chọn nền tảng phù hợp.
Chọn Rozper nếu…
- Bạn muốn có điện thoại văn phòng và AI, không chỉ là một trung tâm liên lạc
- Bạn muốn đi vào hoạt động trong vài ngày chứ không phải thông qua một dự án triển khai lâu dài
- Bạn là nhóm ở thị trường tầm trung, không phải là doanh nghiệp có nhiều nghìn đại lý
- Bạn muốn thanh toán hàng tháng thay vì hợp đồng doanh nghiệp hàng năm
Nhặt Genesys Cloud CX nếu như…
- Bạn đang điều hành một trung tâm liên lạc doanh nghiệp rất lớn và phức tạp
- Bạn có một nhóm chuyên dụng để quản lý việc triển khai tùy chỉnh
- Bạn đặc biệt cần bộ công cụ gắn kết lực lượng lao động của họ
Những so sánh liên quan
Lựa chọn thay thế Five9 tốt nhất
Five9 là một trung tâm liên lạc có năng lực nhưng chỉ dành cho CCaaS, có giá cao hơn cho mỗi ghế và thường đi kèm với số lượng ghế tối thiểu để khóa các nhóm nhỏ hơn. Nếu bạn muốn hệ thống điện thoại văn phòng, trung tâm liên lạc và AI của mình trên một hóa đơn — không có mức giá chỉ dành cho doanh nghiệp — thì đây là những nền tảng đáng được đưa vào danh sách rút gọn.
Các lựa chọn thay thế RingCentral tốt nhất
RingCentral là một nền tảng UCaaS hoàn thiện, đầy đủ tính năng, nhưng AI và các công cụ trung tâm liên hệ tiên tiến có xu hướng ở mức giá cao hơn và các hợp đồng hàng năm là tiêu chuẩn. Nếu bạn muốn đưa AI vào ngay từ ngày đầu tiên, định giá đơn giản hơn và tính linh hoạt hàng tháng thì đây là những nền tảng đáng được đưa vào danh sách rút gọn.
Rozper vs RingCentral
Đầy đủ tính năng, nhưng AI và phân tích có mức giá cao hơn.
Khách hàng thực sự. Kết quả thực sự.
“Rozper đã mang lại cho chúng tôi sự hiện diện ngay lập tức tại địa phương tại các thị trường mới — doanh số bán hàng quốc tế tăng 40%.”
Chuyển từ Genesys Cloud CX, đã trả lời.
Bạn đã sẵn sàng rời khỏi Genesys Cloud CX chưa?
Bắt đầu dùng thử miễn phí hoặc đặt bản demo và chúng tôi sẽ lập kế hoạch di chuyển từ Genesys Cloud CX sang Rozper.