Elke statistiek.
In realtime.
Transcripties, sentiment, intentie en kwaliteitsscores – op 100% van de interacties. Elk geanalyseerd gesprek kwam onmiddellijk naar boven.
Gegevens die beslissingen sturen.
Exportfeeds zijn end-to-end gecodeerd en gekoppeld aan Conversatieanalyse aan de AI-kant, zodat BI-teams sentimentscores krijgen zonder extra instellingen.
Realtime wachtrijstatistieken
Live belvolume, wachttijden, verlatingspercentage en beschikbaarheid van agenten in één weergave.
Historische trendrapporten
SLA-naleving, CSAT, AHT en FCR, trend per dag, week of aangepast bereik.
SLA-tracking
Controleer de naleving van de SLA per wachtrij en team – met waarschuwingen voordat er inbreuken plaatsvinden.
Prestatieborden voor agenten
Vergelijk AHT, oplossingspercentage en CSAT per agent – sorteerbaar, filterbaar, exporteerbaar.
Kwaliteitsscorekaarten
Geautomatiseerde QA-score bij 100% van de oproepen – geen handmatige beoordelingssteekproeven.
Exporteren en BI-integratie
Exporteer naar CSV of push gegevens naar Looker, Tableau of een BI-tool via webhook.
Verandert gesprekken in productfeedback.
Combineer de onderwerptags met hetzelfde sentiment analyse technieken die in de hele sector worden gebruikt, worden automatisch op dezelfde oproepen gescoord.
Elke oproep telt, niet alleen de voorbeelden
Houd bij hoe vaak specifieke bezwaren, klachten of functieverzoeken bij elk gesprek voorkomen, en niet alleen bij de voorbeelden die QA toevallig bemonstert.
Automatisch getagd op onderwerp
Rozper tagt gesprekken automatisch op onderwerp, zodat product- en marketingteams de ruwe taal van de klant te horen krijgen zonder naar een enkele opname te luisteren.
Trendwaarschuwingen signaleren problemen vroegtijdig
Ontvang een melding wanneer de frequentie van een zoekwoord week na week stijgt, zodat opkomende problemen worden opgemerkt voordat ze escaleren.
Van rauwe oproep tot helder signaal.
Het draait standaard naar binnen Cloud-contactcentrum, dus er is geen afzonderlijk hulpmiddel om op te staan of gesynchroniseerd te blijven.
Leg elke interactie vast
Oproepen, chats en e-mails worden automatisch opgenomen en getranscribeerd – geen handmatige registratie.
AI analyseert het
Sentiment, intentie, onderwerpen en kwaliteit worden binnen enkele seconden bij 100% van de gesprekken beoordeeld.
Breng het inzicht naar boven
Dashboards, trends en onderwerptags worden in realtime bijgewerkt – er is geen rapportopbouw vereist.
Handel ernaar
Waarschuwingen, exports en BI-feeds sturen het signaal meteen naar het team dat het nodig heeft.
Elke oproep, niet zomaar een monster.
“Vroeger gebruikten we een QA-steekproef van 2% van de oproepen en hoopten dat dit representatief was. Nu wordt elk gesprek gescoord, en de hiaten die we vinden zijn reëel, niet geraden.”
Vragen over Analyses.
Alles wat u moet weten over realtime en historische rapportage.
Realtime intelligentie. Geen vertraging.
Bekijk elke statistiek op het moment dat deze zich voordoet – u hoeft niet te wachten op een rapport.