Contactcenter gebouwd voor pieken in de detailhandel.
Omnichannel-ondersteuning die schaalt voor Black Friday en elke retourzending met gemak afhandelt. Uw contactcenter krijgt op piekdagen 10x zoveel volume – Rozper schaalt direct op.
Elk retailkanaal op één platform.
Alles wat een klant verzendt, komt in dezelfde inbox terecht – zowel spraak, tekst als sociaal, dezelfde aanpak achter die van ons omnichannel-platform.
AI-receptionist voor WISMO
nuBehandelt 24/7 'Waar is mijn bestelling'-oproepen, waardoor agenten vrij zijn voor complexe problemen.
AI-sentimentanalyse
nuMarkeert gefrustreerde bellers in realtime en waarschuwt een supervisor voordat het escaleert.
Van klik tot opgelost, elke stap werd bijgehouden.
Elke bestelvraag verloopt via hetzelfde geautomatiseerde pad, ongeacht op welk kanaal deze begint.
Bestelling geplaatst
De afrekenbevestiging wordt onmiddellijk in uw winkel weergegeven.
Er komt een vraag binnen
Spraak, sms, WhatsApp, Instagram of webchat: elk kanaal, één wachtrij.
AI-receptionist reageert
WISMO en routinevragen worden binnen enkele seconden beantwoord, 24/7.
Sentiment in de gaten gehouden
Ongelukkige signalen worden gemarkeerd voordat ze een recensie worden.
Opgelost
Afgesloten met een volledig dossier – geen handmatige aantekeningen maken.
Direct opschalen voor het hoogseizoen.
Voeg binnen enkele minuten zitplaatsen toe
Geen hardware, geen inkoopdoorlooptijd.
99,99% uptime-SLA
Zelfs op uw drukste dag van het jaar.
Realtime wachtrijanalyse
Managers zien de vraag en het personeel dienovereenkomstig.
Gebouwd om te werken met de tools waar de detailhandel al op draait.
Geen rip-and-replace. Rozper sluit rechtstreeks aan op uw winkelpui, CRM en ondersteuningsstack.
Detailhandelteams schaalvergroting op Rozper.
“In twee dagen tijd hebben we onze contactcentercapaciteit voor de feestdagen verdrievoudigd. Rozper verwerkte de piek zonder een enkele storing.”
Vragen over pieken in de detailhandel.
Wat retail- en e-commerceteams vragen voordat ze opschalen naar Rozper.
Gebouwd voor de drukste dag van het jaar.
Omnichannel-ondersteuning die schaalt voor Black Friday en elke retourzending met gemak afhandelt.