De communicatiestack was gebroken. Niemand had het vanaf de vervoerder gerepareerd.
In 2018 runden onze oprichters een callcenter met 4.000 zitplaatsen. Vijf leveranciers, drie TLD's met dashboards, vier afzonderlijke facturen en een SLA die leest als een horoscoop. Dus begonnen ze met bouwen.
De markt vertelde ons dat het antwoord een “CPaaS” was: een API voor de provider die je niet kon zien, een contactcenter dat je nog moest aanbouwen, een AI-laag gehuurd van weer een andere leverancier. Drie dozen. Drie contracten. Drie plekken waar iets kapot kon gaan en niemand er eigenaar van was.
Wij namen het andere pad. We hebben eerst onze eigen carrier-interconnects gebouwd, daarna de UCaaS-laag erbovenop, daarna het contactcenter en vervolgens de AI. Eén platform. Eén rekening. Eén pieper die om 3 uur 's nachts de telefoon opneemt.
Acht jaar later is dat proefschrift niet verouderd. Rozper verzorgt de communicatie voor duizenden teams in meer dan 150 landen – van startups met twee personen die hun eerste oproep beantwoorden met een AI-receptionist, tot wereldwijde contactcentra die een kwart miljard minuten per maand verzorgen.
"We willen niet het meest opwindende telecombedrijf ter wereld zijn. We willen degene zijn waarvan je vergeet dat hij er is - omdat elk gesprek gewoon werkt."