How accurate is sentiment detection?

Rozper sentiment is trained on millions of customer service calls, with >90% accuracy on clear audio.

Can I set custom alert thresholds?

Yes. Define your own thresholds for escalation alerts per queue, team, or individual.

Does it work on chat and SMS too?

Yes. Sentiment analysis runs on voice, chat, SMS, and email interactions.

What signals does the AI actually analyze?

Tone, pace, word choice, and silence gaps are combined into a single composite sentiment score, updated live.

Can I see sentiment trends over time, not just per call?

Yes. Trend views break sentiment down by agent, queue, product, or campaign over any date range.

/functiesai-sentiment

AI-functies · Sentiment

Weet hoe elke
klant voelt.

Realtime sentimentscore voor 100% van de oproepen: waarschuwt supervisors voordat gefrustreerde klanten ophangen en brengt het risico op klantverloop aan het licht terwijl er nog tijd is om actie te ondernemen.

Bekijk het live

Sentiment · Live wachtrij

4 actieve oproepen

Algemene sentimentscore

Negatief68 / 100Positief

C-0041

Priya N.

Tevreden · 6:42

▲

laag

C-0042

Jordanië K.

Gefrustreerd · 9:11

▼

medium

C-0043

Layla H.

Neutrale · 4:28

–

laag

C-0044

Marcus L.

Escalatierisico · 12:03

▼

hoog

Escalatierisico gedetecteerd op C-0044 – supervisor gewaarschuwd

Sentimentintelligentie op elk niveau.

Realtime sentimentscores

Elk gesprek wordt live gescoord: positief, neutraal, gefrustreerd, escalatierisico.

Elke oproep komt ergens in het spectrum terecht.

Van gefrustreerd tot opgetogen – live gescoord, niet achteraf geraden, dezelfde realtime zichtbaarheid ondersteunende teams moet handelen voordat een gesprek eindigt.

GefrustreerdNeutraleVerheugd

Gefrustreerd · 22

C-0044 · Marcus L.

Escalatierisico: supervisor gewaarschuwd

Wat de AI daadwerkelijk hoort.

Vier onafhankelijke signalen, samengevoegd tot één score per gesprek, waarin ingewortelde technieken worden gecombineerd spraakherkenning analyse.

Toon

Toonhoogte, volume en vocale spanning worden frame voor frame geanalyseerd.

Tempo

Spreeksnelheid en pauzes vergeleken met basisnormen.

Woordkeuze

Taalpatronen die verband houden met frustratie, urgentie of tevredenheid.

Stilte hiaten

Dode lucht en aarzeling worden gemarkeerd als verwarring of wrijving.

↓

Samengestelde score68 / 100

Van risico naar oplossing — in één gesprek.

Live bekeken, automatisch geregistreerd, opgelost voordat het een klacht wordt, met het volledige transcript daarna beschikbaar Conversatie Intelligentie.

Live waarschuwingsfeed · Bel C-0044

0:00

Het sentiment zakt halverwege het gesprek

Scoor in realtime onder de geconfigureerde drempel.

Blijf ontdekken.

Hulpmiddelen voor toezichthouders

Fluistercoach of neem het live over op het moment dat er een alarm afgaat – geen extra app, hetzelfde scherm.

Opname van gesprekken

Elke gescoorde oproep wordt opgeslagen en kan opnieuw worden afgespeeld, zodat QA precies kan zien waar de toon is verschoven.

Sentimentanalyse (Wikipedia)

Achtergrondinformatie over de onderliggende techniek, voor teams die nieuw zijn met het concept.

Wat klanten zeggen

Echte ploegen. Echte resultaten.

4.9 / 5

G2 · 1.284 recensies

“We merkten in realtime een zijwaarts telefoontje op en kwamen tussenbeide voordat de klant zelfs maar om een manager vroeg. Alleen al die besparing heeft het platform betaald.”

Layla Haddad

Ondersteuning teamleider · Noordenwind

31%

minder escalaties naar het management

Veelgestelde vragen

Vragen over AI-sentiment.

Het Rozper-sentiment is getraind op miljoenen klantenservice-oproepen, met >90% nauwkeurigheid op heldere audio.

Zet klantemotie om in actie.

Realtime sentimentscore bij 100% van de oproepen: waarschuwt supervisors voordat gefrustreerde klanten ophangen.