Uniforme inbox
Spraak, sms, WhatsApp, chat, Instagram en Facebook - allemaal in één wachtrij op hetzelfde omnichannel platform, schakelen tussen nul-tabbladen.
Oplossingen · Ondersteuningsteams
Eén inbox.
Elk kanaal.
Nul missers.
Omnichannel-inbox, AI-agentassistentie en SLA-tools – gebouwd voor ondersteuningsteams die meer dan 10 kanalen tegelijkertijd verwerken. Rozper verenigt alles, zodat uw team zich kan concentreren op de oplossing en niet op de navigatie.
Integreert met:ZendeskFreshdeskServiceNuHubSpot
Live wachtrij · 4 actief
alle kanalenTKT-4821Stem2m over
Factureringsverschil Factuur tweede kwartaalLayla H.
88
TKT-4820Chatten14 meter over
API-integratie retourneert geen 200Priya N.
62
TKT-4819Sms31 meter over
Account vergrendeld na opnieuw instellen van wachtwoordJordanië K.
75
TKT-4818WhatsAppenOpgelost
Upgrade naar ondernemingsniveauSam T.
96
AI Agent Assist · Voorgesteld antwoord gereed voor TKT-4820
Mogelijkheden
Ondersteun tools die snij de verwerkingstijd.
Gezondheid van de wachtrij
Niets schendt zonder waarschuwing.
Dezelfde wachtrijen en escalatieregels die ondersteuning bieden, zonder handmatige triage.
TKT-4821StemFactureringsverschil Factuur tweede kwartaalLayla H. · 2m over/
TKT-4820ChattenAPI-integratie retourneert geen 200Priya N. · 14 meter over/
TKT-4819SmsAccount vergrendeld na opnieuw instellen van wachtwoordJordanië K. · 31 meter over/
TKT-4818WhatsAppenUpgrade naar ondernemingsniveauSam T. · Opgelost/
TKT-4821StemFactureringsverschil Factuur tweede kwartaalLayla H. · 2m over/
TKT-4820ChattenAPI-integratie retourneert geen 200Priya N. · 14 meter over/
TKT-4819SmsAccount vergrendeld na opnieuw instellen van wachtwoordJordanië K. · 31 meter over/
TKT-4818WhatsAppenUpgrade naar ondernemingsniveauSam T. · Opgelost/
Naleving van SLA's · Vandaag
Algemeen 99.9%P1 · Kritiek
100%
0 geschonden
P2 · Hoog
98%
1 in gevaar
P3 · Gemiddeld
100%
0 geschonden
P4 · Laag
99%
0 geschonden
Hoe een kaartje beweegt
Van het eerste contact tot gesloten, op één scherm.
Stap 01
Het landt een keer
Spraak, chat, sms of WhatsApp: elk contact komt in dezelfde wachtrij terecht in plaats van in zijn eigen tool.
Stap 02
Stap 02Het leidt zichzelf
Vaardigheids- en prioriteitsregels zorgen ervoor dat het ticket bij de juiste agent terechtkomt, terwijl de volledige geschiedenis al op het scherm staat.
Stap 03
AI doet het graven
Agent Assist haalt het artikel tevoorschijn en stelt het antwoord op terwijl de klant nog aan het uitleggen is.
Stap 04
Stap 04Het sluit zichzelf af
Ticket-, samenvatting- en sentimentscore worden automatisch teruggeschreven – geen beheerder achteraf.
Elk kanaal, één regelboek
Zes kanalen, één set routeringsregels.
| Kanaal | Afgehandeld via | Typisch gebruik |
|---|---|---|
| Stem | Krachtige kiezer + IVR-routering | Facturering en accountproblemen met hoge prioriteit |
| Chatten | Livechatwidget op uw site | Snelle product- en technische vragen |
| Sms | Zakelijke sms in twee richtingen | Accountverificatie en afspraakupdates |
| WhatsAppen | WhatsApp Business-API | Internationale klanten en rijke media-antwoorden |
| DM en commentaarroutering | Pre-sale vragen van sociale campagnes | |
| Messenger-integratie | Community-ondersteuning en paginavragen |
Supervisor-weergave
Kwalitatieve zichtbaarheid door het hele team.
Geautomatiseerde QA zodat supervisors kunnen coachen en niet kunnen tellen: elke score respecteert nog steeds de toestemmingsrechten van uw klanten onder de Wet op de bescherming van de telefoonconsumenten.
Sentimentscores
QA elke interactie zonder handmatig 2000 oproepen te beoordelen.
Scorekaarten voor agenten
Resolutiepercentage, afhandelingstijd en CSAT worden dagelijks bijgewerkt.
Coaching van toezichthouders
Fluistercoaching en live monitoring bij elk actief gesprek.
Verbonden stapel
Uw helpdesk blijft het registratiesysteem.
Bij elke interactie worden het ticket, het transcript, de sentimentscore en de oplossing teruggeschreven, zodat de rapportage overeenkomt met wat er daadwerkelijk in de wachtrij is gebeurd, waardoor het ruwe ticketvolume wordt omgezet in coaching waar uw supervisors op kunnen reageren.
Zakelijke berichtenkanalen hebben hun eigen opt-in- en sessieregels – dezelfde kanalen die vallen onder onze klantbetrokkenheid platform.
PlatformSynchroniseert
Zendesk
Tickets, macro's, agentwerkruimteFreshdesk
Tickets, automatiseringen, CSAT-enquêtesServiceNu
Incidenten, ITSM-workflows, CMDBHubSpot-servicehub
Tickets, pijplijnen, kennisbankOndersteun leiders
Wat gebeurt er als teams wisselen.
4.9 / 5
G2 · 1.284 recensies
“AI Agent Assist geeft elke vertegenwoordiger het juiste antwoord voordat ze ernaar moeten zoeken. AHT daalde 4,5 minuten over het hele team.”
LH
Layla Hassan
Ondersteuning operationele leiding · TechBridge
4,5 minuten
AHT-reductie
Veelgestelde vragen
Vragen over ondersteunende teams.
Wat ondersteuningsleiders vragen voordat ze hun kanalen op Rozper verenigen.
Ja. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, HubSpot Service Hub en aangepaste ticketingplatforms.
Verken gerelateerde oplossingen
Rozper gebruikt hetzelfde stemplatform voor elk klantgericht team.
Behandel meer. Minder stress.
Bekijk het in uw eigen ondersteuningswachtrij. Geen verplichting vereist.