Giới thiệu
Doanh nghiệp của bạn có thực hiện nhiều cuộc gọi không? Chi phí mỗi phút của bạn vẫn cảm thấy khó lường? Nếu vậy, vấn đề thường nằm ở lớp định tuyến chứ không phải ở bản thân dịch vụ. Các tuyến VoIP bán buôn quyết định nơi cuộc gọi của bạn đi. Họ quyết định nhà mạng nào kết thúc cuộc gọi. Họ đặt chi phí mỗi phút của bạn. Họ cũng quyết định xem khách hàng của bạn có nghe thấy âm thanh rõ ràng hay đường truyền không tốt.
Hướng dẫn này bao gồm những tuyến đường này là gì. Nó so sánh các loại chính. Nó bao gồm những vấn đề quan trọng trong việc kiểm tra chất lượng. Nó cũng chỉ ra cách chọn nhà cung cấp phù hợp với cách bạn làm việc.
Các tuyến VoIP bán buôn là gì?
Đây là những đường dẫn của sóng mang mang lưu lượng thoại số lượng lớn. Cuộc gọi di chuyển từ điểm bắt đầu đến điểm kết thúc qua mạng IP. Bởi vì nó di chuyển với số lượng lớn nên nó nhận được mức giá mà các gói bán lẻ không cung cấp. Các gói VoIP bán lẻ tính phí cố định cho mỗi chỗ ngồi. Các tuyến bán buôn hoạt động theo cách khác. Các công ty lớn, đại lý và nhà cung cấp dịch vụ mua chúng với số lượng lớn. Họ cần định tuyến, họ có thể kiểm soát bằng mã, cộng với nhà cung cấp dịch vụ định giá và kiểm tra chất lượng ở nhiều nước.
Các tuyến bán buôn VoIP được nhóm theo đặc điểm công nghệ, quy tắc và mức chất lượng. Một công ty thực hiện 10.000 cuộc gọi hàng ngày tới điện thoại di động địa phương cần một cái gì đó khác với một trung tâm liên lạc đang chạy các chiến dịch ở 30 quốc gia. Biết được điều đó sẽ giúp bạn chọn một thiết lập hoạt động khi nó đi vào hoạt động.
Lựa chọn tuyến đường định hình một số điều cùng một lúc: tỷ lệ trả lời, chất lượng âm thanh, tuân thủ quy tắc và chi phí mỗi phút. Chọn sai cấp độ và bạn có nguy cơ bị hỏng ID người gọi, bộ lọc thư rác và rủi ro gian lận ở nước ngoài.
Các loại tuyến VoIP bán buôn
Các tuyến đường này chia thành ba nhóm chính. Mỗi cái được xây dựng cho một loại lưu lượng truy cập khác nhau và một nhu cầu kinh doanh khác nhau.
Tuyến đường CLI (Nhận dạng đường dây người gọi)
Các tuyến CLI gửi ID người gọi thực sự cho người nhấc máy. Đây là những tuyến đường có chất lượng hàng đầu. Các nhóm sử dụng chúng để bán hàng đi, dịch vụ khách hàng và gọi điện trong đó số trên màn hình ảnh hưởng đến việc có ai đó trả lời hay không. Các tuyến CLI có chi phí cao hơn mỗi phút vì chúng giữ nguyên ID người gọi trên mọi nhà mạng trên đường đi.
Các tuyến đường không CLI
Các tuyến không CLI không hứa hẹn gửi ID người gọi. Chúng phù hợp với lưu lượng truy cập tự động có khối lượng lớn, như các cuộc gọi kiểm tra, cảnh báo và chiến dịch thông báo. Ở đây, việc nhận được cuộc gọi quan trọng hơn số nào hiển thị. Giá thấp hơn CLI. Tuy nhiên, việc sử dụng Non-CLI cho các cuộc gọi của khách hàng có nguy cơ bị gắn cờ spam và các vấn đề về quy tắc.
Tuyến đường của Trung tâm Liên hệ (CC)
Các tuyến CC được xây dựng cho công việc của trung tâm liên lạc. Điều đó có nghĩa là có nhiều cuộc gọi cùng lúc, sử dụng trình quay số ổn định và kết hợp các cuộc gọi đến và đi. Họ cân bằng các quy tắc CLI với chi phí thấp hơn ở quy mô mà trung tâm liên lạc cần.
Trước tiên, hãy khớp cấp tuyến đường của bạn với trường hợp sử dụng của bạn. So sánh giá mỗi phút thứ hai. Cấp sai sẽ tạo ra rủi ro về chất lượng và tuân thủ cho dù giá có vẻ thấp đến đâu.
Để có cái nhìn đầy đủ về các tùy chọn tuyến đường và phạm vi phủ sóng của nhà cung cấp dịch vụ toàn cầu, Dịch vụ VoIP bán buôn của Rozper cung cấp các tuyến CLI, Non-CLI và CC trên hơn 150 quốc gia với thời gian hoạt động 99,999%.
Định tuyến bằng giọng nói hoạt động như thế nào
Đây là điều sẽ xảy ra khi cuộc gọi di chuyển qua những đường dẫn này. Giọng nói biến thành dữ liệu số. Một codec nén nó xuống - G.711, G.729 hoặc Opus. Nhà cung cấp gửi nó đến Bộ điều khiển viền phiên (SBC) ở biên mạng của nó. SBC kiểm tra cuộc gọi, chạy các quy tắc của nó và gửi nó theo đường dẫn tốt nhất đến điểm cuối của nó.
Giao thức khởi tạo phiên (SIP) xử lý tín hiệu cuộc gọi trong toàn bộ thời gian. Nó bắt đầu, thay đổi và kết thúc mỗi cuộc gọi. Các công cụ Định tuyến chi phí thấp nhất (LCR) chọn trong số các liên kết được cung cấp, dựa trên giá, dữ liệu ASR và điểm chất lượng trực tiếp. Các nhà cung cấp tốt thêm séc trực tiếp lên trên LCR. Điều này cho phép họ tránh được con đường yếu trước khi gây ảnh hưởng đến cuộc gọi, chứ không phải sau khi khách hàng phàn nàn.
Lợi ích chính của các tuyến VoIP bán buôn
Hiệu quả chi phí ở khối lượng
Cấp độ này cung cấp cho bạn mức giá theo phút mà các gói bán lẻ không thể sánh bằng. Các tuyến nội địa thường có giá thấp hơn 30–60%. Khoản tiết kiệm thậm chí còn cao hơn ở nước ngoài, nơi các nhà cung cấp bán lẻ cộng thêm một khoản lãi lớn. Chạy hơn 10.000 phút mỗi tháng và giá bán buôn có thể tiết kiệm tiền thật mỗi năm mà không cần thay đổi thiết lập của bạn.
Phạm vi phủ sóng toàn cầu với CLI địa phương
Mạng lưới tuyến đường này bao gồm hơn 150 quốc gia. Doanh nghiệp của bạn có thể hiển thị ID người gọi địa phương thực sự ở mọi thị trường mà bạn phục vụ. Điều đó làm tăng tỷ lệ trả lời mà không cần đến văn phòng địa phương. Giả sử một trung tâm liên lạc gọi điện cho khách hàng tiềm năng ở Châu Âu. Nó cần định tuyến hiển thị CLI phù hợp cho mỗi quốc gia chứ không phải văn phòng ở mỗi quốc gia.
Định tuyến có thể lập trình và phân tích trực tiếp
Nền tảng bán buôn cho phép bạn kiểm soát các tuyến đường thông qua các API đơn giản. Nhóm của bạn có thể chuyển đổi cấp độ, lấy dữ liệu cuộc gọi, xem số ASR và PDD trực tiếp cũng như điều chỉnh định tuyến mà không cần phiếu hỗ trợ. Quản lý tuyến đường trở thành một nhiệm vụ đối với các nhà phát triển của bạn chứ không phải là nhiệm vụ chờ hỗ trợ.
Đối với các tổ chức yêu cầu phạm vi phủ sóng toàn cầu cấp nhà cung cấp dịch vụ với phân tích định tuyến theo thời gian thực, Giá VoIP bán buôn của Rozper cung cấp mức giá minh bạch cho mỗi điểm đến mà không có phí ẩn và mô hình hỗ trợ lấy con người làm đầu được xây dựng cho quy mô lớn.
Số liệu chất lượng và yêu cầu quy định
Để kiểm tra các tuyến VoIP bán buôn, theo dõi ba số cốt lõi: Tỷ lệ trả lời-bắt giữ (ASR), Độ trễ sau quay số (PDD) và Điểm ý kiến trung bình (MOS). ASR cho biết tần suất các cuộc gọi được thực hiện. Nếu ASR duy trì ở mức dưới 55%, điều đó cho thấy có vấn đề. PDD là thời gian giữa quay số và hồi chuông đầu tiên. Trên 4 giây, người gọi bắt đầu nhận thấy độ trễ. MOS chấm điểm mức độ rõ ràng của cuộc gọi theo thang điểm từ 1–5. Trên 4.0 nghĩa là cuộc gọi đủ rõ ràng để sử dụng cho doanh nghiệp.
Về mặt quy định, Các tuyến bán buôn VoIP được sử dụng ở Hoa Kỳ phải tuân theo quy tắc ID người gọi STIR/SHAKEN. các Tổng quan về quy định VoIP của FCC là nguồn chính thức của chính phủ Hoa Kỳ áp dụng các quy tắc cho các nhà cung cấp và người dùng doanh nghiệp của VoIP. Nếu nhà cung cấp không thể hiển thị bản ghi STIR/SHAKEN trực tiếp thì đó là cờ đỏ.
Cách chọn tuyến VoIP bán buôn
Chọn đúng cấp có nghĩa là loại tuyến đường phù hợp với lưu lượng truy cập. Đừng chỉ theo đuổi tỷ lệ thấp nhất. Ba cuộc kiểm tra này đã cắt đứt cuộc trò chuyện bán hàng trong quá khứ.
So khớp loại tuyến đường với lưu lượng truy cập trước khi bạn so sánh giá cả. Cuộc gọi đi tới khách hàng cần có tuyến CLI. Lưu lượng truy cập tự động có khối lượng lớn có thể sử dụng Non-CLI với chi phí thấp hơn. Quay số trung tâm liên lạc cần các tuyến cấp CC. Kết hợp các loại tuyến đường mà không biết sự cân bằng và bạn có nguy cơ gặp phải các vấn đề về chất lượng và quy tắc.
Kiểm tra lưu lượng truy cập trực tiếp trước khi bạn cam kết. Chất lượng tuyến đường không giống nhau giữa các nhà cung cấp, thậm chí ở cùng một địa điểm. Đo ASR, PDD và MOS dưới tải thực, trên các khu vực mà bạn quan tâm nhất. Làm điều này trước khi bạn ký bất kỳ thỏa thuận nào. Nhà cung cấp tin cậy vào mạng riêng của họ sẽ cho phép bạn kiểm tra mạng đó trước.
Yêu cầu chi tiết về giá đầy đủ. Tỷ lệ mỗi phút chỉ là một phần của chi phí. Yêu cầu chi tiết đầy đủ về phí thiết lập, phí chuyển, mức tối thiểu và phụ phí điểm đến. Kiểm tra chi phí thực của bạn với lưu lượng truy cập thực trước khi so sánh hai nhà cung cấp.
Phần kết luận
Thiết lập tuyến đường phù hợp sẽ kiểm soát chi phí mỗi phút, việc tuân thủ ID người gọi, chất lượng âm thanh và phạm vi tiếp cận toàn cầu cùng một lúc. Đưa ra quyết định định tuyến ngay trước tiên. Chọn một nhà cung cấp đến thứ hai.
Các doanh nghiệp kết hợp loại tuyến đường với lưu lượng truy cập, thử nghiệm trong điều kiện thực tế và yêu cầu số liệu chất lượng rõ ràng sẽ tận dụng tối đa chi tiêu cho cơ sở hạ tầng thoại của họ.
Câu hỏi thường gặp
Các tuyến thoại CLI khác với các tuyến không CLI như thế nào?
Các tuyến CLI gửi ID người gọi thực sự đến người nhấc máy. Điều này quan trọng đối với các cuộc gọi đi tới khách hàng vì con số được hiển thị ảnh hưởng đến việc mọi người có trả lời hay không. Các tuyến không CLI không hứa hẹn gửi ID người gọi. Chúng phù hợp với lưu lượng truy cập có lưu lượng lớn, như cảnh báo hoặc kiểm tra cuộc gọi. Việc sử dụng Non-CLI để bán hàng hoặc gọi dịch vụ có nguy cơ gây ra rủi ro cho bộ lọc thư rác và rắc rối về quy tắc. So sánh loại tuyến đường với lưu lượng truy cập của bạn trước, sau đó so sánh giá.
Định giá tuyến đường thoại số lượng lớn được cấu trúc như thế nào?
Giá mỗi phút thay đổi theo loại tuyến đường, địa điểm và mức lưu lượng. CLI có giá cao hơn Non-CLI cho cùng một địa điểm. Giá cước thay đổi rất nhiều tùy theo quốc gia - các điểm đến ở EU có giá thấp hơn so với các thị trường mới nổi, nơi có ít liên kết vận chuyển hơn. Hầu hết các nhà cung cấp đều giảm giá với số lượng lớn hơn. Luôn yêu cầu bảng giá phù hợp với kết hợp cuộc gọi thực của bạn.
Các tuyến bán buôn VoIP được sử dụng trong các trung tâm liên lạc là gì?
Các nhóm trung tâm liên lạc chủ yếu sử dụng các tuyến này để quay số đi khi bận rộn. Mục tiêu là tăng tỷ lệ kết nối của tổng đài viên trong khi vẫn kiểm soát được chi phí đối với số lượng cuộc gọi lớn. Các cấp tuyến đường CC xử lý tải ổn định và các mẫu hỗn hợp mà công việc quay số cần. Việc giữ nguyên CLI cũng rất quan trọng - nó ngăn chặn các nhãn spam có thể làm tăng tỷ lệ trả lời.
Tôi nên nhắm mục tiêu điểm chuẩn ASR, PDD và MOS nào?
Lộ trình lành mạnh hiển thị ASR trên 65%, PDD dưới 3 giây và MOS trên 4,0. ASR dưới 55% cho thấy có vấn đề về định tuyến. PDD trên 4 giây sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của người gọi. MOS dưới 3,5 có nghĩa là âm thanh nghe tệ hơn rõ ràng. Yêu cầu bảng điều khiển trực tiếp từ bất kỳ nhà cung cấp nào mà bạn kiểm tra. Mức trung bình hàng tháng có thể che giấu những điều tồi tệ gây tổn hại nhiều nhất đến các cuộc gọi trực tiếp.
STIR/SHAKEN là gì và tại sao việc lựa chọn tuyến đường lại quan trọng?
STIR/SHAKEN là hệ thống được FCC yêu cầu để kiểm tra ID người gọi. Nó yêu cầu nhà mạng bắt đầu cuộc gọi để xác nhận bằng mã rằng cuộc gọi được cho phép. Kiểm tra xem nhà cung cấp của bạn có đăng ký FCC hay không và có thể hiển thị cho bạn hồ sơ STIR/SHAKEN. Các tuyến đường không có bằng chứng này có nguy cơ bị đánh dấu là thư rác hoặc bị nhà cung cấp dịch vụ khác chặn. Điều đó làm giảm tỷ lệ kết nối và xóa sạch khoản tiết kiệm mà bạn có được từ việc định giá bán buôn ngay từ đầu.
