รอซเปอร์ vs โทรศัพท์ทีมไมโครซอฟต์

Teams Phone จัดการการโทรภายในและภายนอก 1:1 ได้ดี แต่ไม่มีคิว การกำหนดเส้นทางตามทักษะ หรือวอลล์บอร์ดในตัวมันเอง — ที่ต้องใช้เลเยอร์ CCaaS แยกต่างหาก เช่น Dynamics 365 Contact Center ซึ่งได้รับใบอนุญาตและกำหนดค่าอย่างอิสระ

Copilot นำ AI มาใช้ในการแชทและสรุปการประชุม แต่ไม่มีตัวแทนเสียงของ AI ที่สามารถรับสาย มีคุณสมบัติเป็นผู้นำ และจองการประชุมทางฝั่งการโทรโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือเพิ่มเติม

ไม่มีตัวเรียกเลขหมายแบบคาดเดาหรือแบบก้าวหน้าสำหรับการขายขาออกหรืองานเรียกเก็บเงิน โดยปกติแล้วทีมจะเลือกใช้ตัวเรียกเลขหมายบุคคลที่สามซึ่งจำเป็นต้องมีสัญญาการผสานรวมและการสนับสนุนของตัวเอง

SMS, WhatsApp และการสนทนาบนเว็บไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์หลักของ Teams Phone ดังนั้นทีมที่ต้องพบปะกับลูกค้าจึงต้องใช้เครื่องมือแยกกันสำหรับสิ่งใดก็ตามที่นอกเหนือจากการโทรหรือข้อความแชทของ Teams