Unified Inbox
Röst, SMS, WhatsApp, chatt, Instagram och Facebook – allt i en och samma kö omnikanal plattform, noll flikbyte.
Lösningar · Supportteam
En inkorg.
Varje kanal.
Noll missar.
Omnikanals inkorg, AI-agenthjälp och SLA-verktyg – byggda för supportteam som hanterar 10+ kanaler samtidigt. Rozper förenar allt så att ditt team kan fokusera på upplösning, inte navigering.
Integreras med:ZendeskFreshdeskServiceNuHubSpot
Livekö · 4 aktiva
alla kanalerTKT-4821Röst2m kvar
Faktureringsavvikelse Faktura för andra kvartaletLaila H.
88
TKT-4820Chatta14m kvar
API-integration returnerar inte 200Priya N.
62
TKT-4819SMS31m kvar
Kontot låst efter lösenordsåterställningJordan K.
75
TKT-4818WhatsAppLöst
Uppgradera till företagsnivåSam T.
96
AI Agent Assist · Föreslaget svar redo för TKT-4820
Förmågor
Stödverktyg som minska handtagstiden.
Hälsa i kö
Inget bryter utan förvarning.
Samma köer och eskaleringsregler som driver stöd, utan manuell triage.
TKT-4821RöstFaktureringsavvikelse Faktura för andra kvartaletLaila H. · 2m kvar/
TKT-4820ChattaAPI-integration returnerar inte 200Priya N. · 14m kvar/
TKT-4819SMSKontot låst efter lösenordsåterställningJordan K. · 31m kvar/
TKT-4818WhatsAppUppgradera till företagsnivåSam T. · Löst/
TKT-4821RöstFaktureringsavvikelse Faktura för andra kvartaletLaila H. · 2m kvar/
TKT-4820ChattaAPI-integration returnerar inte 200Priya N. · 14m kvar/
TKT-4819SMSKontot låst efter lösenordsåterställningJordan K. · 31m kvar/
TKT-4818WhatsAppUppgradera till företagsnivåSam T. · Löst/
SLA-efterlevnad · Idag
Total 99.9%P1 · Kritisk
100%
0 bruten
P2 · Hög
98%
1 i riskzonen
P3 · Medium
100%
0 bruten
P4 · Låg
99%
0 bruten
Hur en biljett rör sig
Från första kontakt till stängd, på en skärm.
Steg 01
Den landar en gång
Röst, chatt, SMS eller WhatsApp – varje kontakt går in i samma kö istället för sitt eget verktyg.
Steg 02
Steg 02Den leder sig själv
Skicklighet och prioritetsregler sätter biljetten framför rätt agent med hela historiken redan på skärmen.
Steg 03
AI gör grävningen
Agent Assist visar artikeln och formulerar svaret medan kunden fortfarande förklarar.
Steg 04
Steg 04Den stänger sig själv
Biljett, sammanfattning och sentimentpoäng skrivs tillbaka automatiskt – ingen administratör efter samtalet.
Varje kanal, en regelbok
Sex kanaler, en uppsättning routingregler.
| Kanal | Hanteras via | Typisk användning |
|---|---|---|
| Röst | Power dialer + IVR routing | Högprioriterade fakturerings- och kontoproblem |
| Chatta | Livechatt-widget på din webbplats | Snabb produkt och tekniska frågor |
| SMS | Tvåvägs företags-SMS | Kontoverifiering och mötesuppdateringar |
| WhatsApp Business API | Internationella kunder och rich media svar | |
| DM och kommentarsdirigering | Förköpsfrågor från sociala kampanjer | |
| Messenger-integration | Community support och sidförfrågningar |
Arbetsledare syn
Kvalitetssynlighet över hela laget.
Automatiserad QA så att handledare kan coacha, inte räkna – varje poäng respekterar fortfarande dina kunders samtyckesrättigheter enligt Lagen om telefonkonsumentskydd.
Sentiment poäng
QA varje interaktion utan att manuellt granska 2 000 samtal.
Agent Scorecards
Upplösningshastighet, hanteringstid och CSAT uppdateras dagligen.
Handledare Coaching
Viskcoaching och liveövervakning vid alla aktiva samtal.
Ansluten stack
Din helpdesk förblir registersystemet.
Varje interaktion skriver tillbaka biljetten, utskriften, sentimentpoängen och upplösningen - så rapporteringen matchar vad som faktiskt hände i kön, vilket gör att obearbetad biljettvolym förvandlas till coachning som dina handledare kan agera på.
Affärsmeddelandekanaler har sina egna opt-in- och sessionsregler – samma kanaler som omfattas av vår kundengagemang plattform.
PlattformSynkroniseras
Zendesk
Biljetter, makron, agentarbetsytaFreshdesk
Biljetter, automatiseringar, CSAT-undersökningarServiceNu
Incidenter, ITSM-arbetsflöden, CMDBHubSpot Service Hub
Biljetter, pipelines, kunskapsbasStöd ledare
Vad händer när lag byter.
4.9 / 5
G2 · 1 284 recensioner
"AI Agent Assist ger varje representant det rätta svaret innan de måste söka efter det. AHT tappade 4,5 minuter över laget.”
LH
Layla Hassan
Support Ops Lead · TechBridge
4,5 min
AHT-reduktion
Vanliga frågor
Frågor om supportteam.
Vad stödledare frågar innan de förenar sina kanaler på Rozper.
Ja. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, HubSpot Service Hub och anpassade biljettplattformar.
Utforska relaterade lösningar
Rozper kör samma röstplattform över alla kundinriktade team.
Hantera mer. Stressa mindre.
Se att det körs på din egen supportkö. Inget åtagande krävs.