Vet hur varje
kund känns.
Realtidskänslor på 100 % av samtalen – varnar chefer innan frustrerade kunder lägger på, och ytor riskerar att tappa medan det fortfarande finns tid att agera.
Sentimentintelligens på alla nivåer.
Sentimentpoäng i realtid
Varje samtal fick poäng live – positiv, neutral, frustrerad, risk för eskalering.
Varje samtal landar någonstans i spektrumet.
Från frustrerad till förtjust – gjorde mål live, inte gissat i efterhand, samma synlighet i realtid supportteam måste agera innan ett samtal avslutas.
Vad AI faktiskt hör.
Fyra oberoende signaler, sammansmälta till en poäng per samtal, som kombinerar tekniker som är förankrade taligenkänning analys.
Tona
Tonhöjd, volym och röststress analyseras ruta för ruta.
Takt
Talhastighet och pauser jämfört med baslinjenormer.
Ordval
Språkmönster kopplade till frustration, brådska eller tillfredsställelse.
Tystnadsluckor
Död luft och tvekan flaggas som förvirring eller håller friktion.
Från risk till lösning – i ett samtal.
Ses live, loggas automatiskt, löst innan det blir ett klagomål, med hela utskriften tillgänglig efteråt i Konversationsintelligens.
Fortsätt utforska.
Riktiga lag. Riktiga resultat.
"Vi fångade ett samtal som gick åt sidan i realtid och hoppade in innan kunden ens bad om en chef. Bara den besparingen betalade för plattformen.”
Frågor om AI-sentiment.
Förvandla kundens känslor till handling.
Realtidssentiment poäng på 100 % av samtalen – varnar chefer innan frustrerade kunder lägger på.