Kommunikationsstacken var bruten. Ingen hade fixat det från bäraren och upp.
Under 2018 drev våra grundare ett callcenter med 4 000 platser. Fem leverantörer, tre TLD:er av instrumentpaneler, fyra separata räkningar och en SLA som läses som ett horoskop. Så de började bygga.
Marknaden berättade för oss att svaret var en "CPaaS" - ett API för operatören du inte kunde se, ett kontaktcenter som du fortfarande var tvungen att fästa på, ett AI-lager som hyrs från ännu en leverantör. Tre lådor. Tre kontrakt. Tre platser där något kunde gå sönder och ingen ägde det.
Vi tog den andra vägen. Vi byggde först våra egna bärarförbindelser, sedan UCaaS-lagret ovanpå, sedan kontaktcentret och sedan AI. En plattform. En räkning. En personsökare som svarar i telefonen klockan 03.00.
Åtta år senare har den avhandlingen inte åldrats. Rozper driver kommunikation för tusentals team i 150+ länder – från tvåmansstartuper som svarar på sitt första samtal med en AI-receptionist till globala kontaktcenter som placerar en kvarts miljard minuter i månaden.
"Vi vill inte vara det mest spännande telekomföretaget på jorden. Vi vill vara det du glömmer att det finns – eftersom varje samtal bara fungerar."