Varje kanal,
en inkorg.
Röst, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook och webbchatt – förenat för varje agent. Inget verktygsbyte, ingen kontextförlust, inga missade konversationer.
Möt kunder där de är.
Varje kanal ansluts inbyggt, inklusive fullt stöd för den officiella WhatsApp Business Platform, så meddelanden studsar aldrig genom en lösning från tredje part – samma sak omnichannel routing som driver varannan kanal på den här sidan.
Unified Inbox
Varje kanal – röst, SMS, WhatsApp, chatt, socialt – i en agentinkorg.
Röst + digital routing
Dirigera samtal och meddelanden till samma kö med prioritets- och kompetensbaserad logik.
WhatsApp Business
Native WhatsApp Business API – svara kunder där de föredrar det.
Autosvarsflöden
Utlös AI eller mallsvar när agenter inte är tillgängliga – ingen kund väntar.
Cross-Channel Analytics
Svarstid, CSAT och volym över varje kanal i en instrumentpanel.
Instagram & Facebook DM
Hantera Instagram DM och Facebook Messenger tillsammans med röst från en skärm.
CRM-ansluten från dag ett.
Varje interaktion synkroniseras automatiskt med Salesforce, HubSpot, Zoho och Zendesk – samma sak kundrelationshantering sammanhangsagenter ser innan de skriver ett ord.
Synkas automatiskt till ditt CRM
Varje interaktion synkroniseras automatiskt med Salesforce, HubSpot, Zoho och Zendesk.
Omedelbar kundkontext
Kundprofiler dyker upp direkt – namn, historik, öppna biljetter – innan agenten skriver ett ord.
Automatiseringar från inkorgen
Utlösa automatiseringar: uppföljande SMS, skapande av biljetter, statusuppdateringar - allt från inkorgen.
Köhantering som håller SLA på rätt spår.
En AI chatbot absorberar de upprepade frågorna innan de någonsin når en kö, så routinglogiken nedan behöver bara oroa sig för konversationer som faktiskt behöver en person.
Smart routing med prioritet
Ställ in routingregler efter skicklighet, prioritet eller kundvärde, så att dina bästa agenter hanterar dina bästa konton automatiskt. Överflödesregler startar innan väntetiderna ökar och omdirigerar konversationer till nästa tillgängliga agent. Du definierar logiken en gång; systemet kör det varje gång.
Live köövervakning
Arbetsledare tittar på liveködjup och genomsnittlig svarstid från en skärm, över varje kanal. Varningar avfyras när en konversation pågår för länge utan svar. Du fångar flaskhalsen innan kunden klagar på det.
Efterfrågerapportering på teamnivå
Rapportering på teamnivå visar vilka kanaler som är överbelastade och vilka agenter som är underutnyttjade, vecka efter vecka. Du bemannar skift baserat på faktisk efterfrågan, inte gissningar. Det är den information du behöver för att motivera din nästa anställning.
Från support och CX-lag.
"Varje DM, sms och samtal hamnar i samma inkorg nu. Våra agenter slutade sakna Instagram-meddelanden eftersom de bara tittade på e-post.”
Byggd för teamet som använder den.
En delad inkorg betyder något annorlunda beroende på din plats. Här är vad som faktiskt förändras från dag till dag.
Säljteam
En lead kan börja på Instagram, flytta till SMS och sluta på ett samtal - din representant öppnar fortfarande en tråd, inte tre appar. Affärsanteckningar, samtalsresultat och uppföljningar landar alla i CRM utan att någon kopierar och klistrar in.
Supportteam
Agenter fortsätter där det senaste samtalet slutade, även om det hände på en annan kanal igår. Färre "kan du upprepa det"-ögonblick, snabbare upplösningar och AI-sammanfattningar som väntar på den som hämtar nästa.
Operations & RevOps
Volym- och svarstidsdata rullas upp per kanal och per agent automatiskt, så personalbeslut kommer från instrumentpanelen istället för en aning. Du kommer att se var konversationerna hopar sig innan kunder börjar klaga på det.
Frågor om Kundengagemang.
En inkorg. Varje kund.
Ta med alla kanaler i en delad inkorg så att ingen konversation – och ingen kund – faller mellan stolarna.