Invoering
Bij elke 1-800-BLOEMEN-advertentie wordt een weddenschap geplaatst. Het wedt dat een woord beter blijft hangen dan een reeks cijfers. Die weddenschap loont niet altijd. Marketingteams gaan er vaak gewoon van uit dat dit wel het geval zal zijn. De keuze voor ijdelheidsnummers versus lokale netnummers ziet er klein uit. Het lijkt op een merkvoetnoot. In werkelijkheid beslist het systeem stilletjes of een oneven nummer ooit wordt teruggebeld.
Het snelle oordeel
Stel je een telefoonnummer voor in een korte radiospot. Of op een reclamebord, gezien op snelwegsnelheid. Een gespeld ijdelheidsnummer wint hier meestal. Het wint op pure herinnering. Stel je nu een getal voor dat er lokaal uit moet zien. Het moet voelen alsof het in de eigen straat van de klant past. Een lokaal netnummer wint in plaats daarvan die test. Er zijn maar weinig bedrijven die er maar één moeten kiezen. Daarom komt deze keuze steeds terug. Het komt elke keer ter sprake wanneer een bedrijf een nieuwe markt opent.
De antwoordpercentages voor oneven getallen blijven dalen. Het aantal spamoproepen in het hele land blijft stijgen. Dat verhoogt de inzet van deze keuze. De meeste marketingteams zien dit niet aankomen. Een getal dat in het jaar wordt gekozen en dat beantwoorde oproepen voor de komende jaren kan beperken.
Vanity-nummers versus lokale netnummers in één oogopslag
| Factor | Vanity-lijn | Lokaal netnummer |
|---|---|---|
| Herinnering in uitgezonden advertenties. | Zeer sterk. | Zwak tot matig. |
| Geografisch signaal. | Geen. | Sterk, gebonden aan één stad. |
| Beschikbaarheid. | Populaire zinnen vaak al gebruikt. | Bijna altijd beschikbaar. |
| Typische kosten. | Hoger, soms een wederverkoopaankoop. | Standaard, direct ingericht. |
| Beste pasvorm. | Nationale merken, reclame-uitzendingen. | Lokale dienstverlenende bedrijven, gemeenschapsmerken. |
Die tabel beantwoordt de meeste vragen over ijdelheidsgetallen versus lokale netnummers voordat er ook maar één dollar aan beide opties wordt uitgegeven.
Wat een ijdelheidsnummer gedenkwaardig maakt
Een ijdelheidsformaat beschrijft een woord of patroon op het toetsenbord. Denk aan 1-800-BLOEMEN of 555-AUTO'S. Het ruilt een willekeurige reeks cijfers in voor een woord. Een klant kan dat woord gemakkelijk onthouden. Niemand hoeft het op te schrijven. Die ene truc verandert een telefoonnummer in gratis advertenties. Het werkt elke keer dat het nummer op een vrachtwagen, een flyer of een korte advertentiespot verschijnt.
De vangst is schaarste. Populaire woorden worden vaak al door een ander bedrijf gebruikt. Dat laat een bedrijf twee keuzes over. Het kan een dure wederverkoopaankoop betalen. Of het kan genoegen nemen met een woord dat niet helemaal bij het merk past. Dit komt al vroeg naar voren in bijna elke ijdelheidsgetal versus lokale netnummer-praat. De meest opvallende keuze is niet altijd degene die gratis is.
Wat maakt een lokaal netnummer betrouwbaar
Een lokaal netnummer heeft de tegenovergestelde rand. Het verbindt een bedrijf met één stad zodra een klant naar het scherm kijkt. Klanten die lokale opties vergelijken, zullen veel eerder een getal antwoorden dat overeenkomt met hun eigen regio. Dat soort nummer bellen ze ook terug. Dat is van groot belang voor elk bedrijf dat leunt op die eerste livechat.
Ook lokale nummers zijn vrijwel altijd open. Een bedrijf kan doorgaans in bijna elke markt een werkend voorvoegsel krijgen. Er is geen sprake van afdingen en van schaarste, in tegenstelling tot een populair ijdelheidswoord. Dat rustige randje is het belangrijkst voor bedrijven die in meerdere steden tegelijk openen. Daar wordt deze afweging stad voor stad opgelost, en niet één keer voor het hele bedrijf.
Een eenvoudige test: herinneren versus herkennen
In plaats van dit in theorie te bespreken, kun je het beter in twee eenvoudige taken opsplitsen. Recall betekent dat een vreemde het nummer na één blik kan onthouden. Dat geeft de voorkeur aan een gespeld getal. Herkenning betekent dat een klant een nummer ziet dat al bekend lijkt. Dat is voorstander van een lokaal netnummer.
Marketing met veel advertenties leunt op herinnering. Een advertentie krijgt slechts een paar seconden de tijd voordat de kijker wegkijkt. Op verwijzingen en zoekopdrachten gebaseerde bedrijven vertrouwen in plaats daarvan op erkenning. Hun klant controleert vaak een paar lokale opties voordat hij belt. Deze snelle test beslecht het grootste deel van dit debat. Dit gebeurt voordat er zelfs maar een kostencontrole is gestart.
Een van beide formaten testen voordat u zich ertoe verbindt
Een hoveniers- of loonbedrijf dat zich uitbreidt naar een nieuwe regio kan deze spanning direct zien optreden. Rozper's Netnummer 239 gids behandelt deze exacte keuze. Het kijkt naar een servicebedrijf in Zuidwest-Florida, waarbij een lokaal voorvoegsel wordt afgewogen tegen een ijdelheidsnummer voor de hoofdlijn.
Echte bedrijven, echte trade-offs
Een nationale ongediertebestrijdingsketen hanteert één gemakkelijk ijdelheidsnummer. Het gebruikt datzelfde nummer op elk billboard en elke radiospot. Merkherinnering op veel markten is belangrijker dan de eigen code van één stad.
Een klein advocatenkantoor slaat ijdelheidsformaten volledig over. Elke klant woont al op korte rijafstand. Een lokaal netnummer ondersteunt het 'we kennen deze stad'-gevoel dat het bedrijf al heeft.
Een regionale spoedeisende zorgketen verdeelt het verschil. Eén ijdelheidsnummer verankert de nationale advertenties. Ondertussen krijgt elke kliniek zijn eigen lokale netnummer. Op die manier ziet een patiënt die een bezoek boekt een nummer dat overeenkomt met zijn eigen stad. Elk bedrijf beantwoordt deze vraag op zijn eigen manier. Ieder lost een ander probleem op.
Waar Rozper in beide keuzes past
Bedrijven die een uitbreiding in het zuidoosten plannen, kunnen dezelfde logica aan het werk zien. Rozper's Netnummer 470 de gids behandelt een voorvoegsel uit de regio Atlanta. Het maakt gebruik van dezelfde terugroeptest die hierboven is uitgelegd.
Rozper ondersteunt zijn hele platform met een uptime van 99,999%. Het biedt ook echte, mensgerichte ondersteuning. Hierdoor kan een groeiend bedrijf een nationaal ijdelheidsnummer koppelen aan lokale nummers in elke markt die het bedient. Eén account beheert het allemaal. Er zijn geen verschillende afzonderlijke leveranciers nodig. De dekking omvat meer dan 150 landen. Dus dezelfde keuze is van toepassing, of de volgende markt nu een nabijgelegen staat of een ander land is.
Veel voorkomende fouten bij de beslissing over ijdelheidsnummers versus lokale netnummers
De grootste fout is dat je denkt dat een make-uplijn altijd de 'pro'-keuze is. Dat geldt alleen niet op elk gebied. A Wikipedia-overzicht van ijdelheidsnummers is een goede inleiding over hoe deze formaten begonnen. Het verklaart waarom sommige woorden in de loop van de tijd zo waardevol werden. Toch halen veel lokale, gemeenschapsgebaseerde bedrijven geen enkel voordeel uit het gebruik ervan.
De fout aan de andere kant komt net zo vaak voor. Een groeiende keten behoudt zijn oude lokale code lang nadat ze kantoren in het hele land heeft geopend. De éénstadscode past niet langer bij een landelijk klantenbestand. Het begint op een vergissing te lijken, niet op een echte keuze.
Een laatste misstap is het behandelen van deze oproep als definitief. Een format dat zinvol was voor een kleine startup, kan later niet meer zinvol zijn. Dat is waar zodra het bedrijf in een tiental steden actief is. Elke stad kan zeer verschillende klantbehoeften hebben.
Test beide voordat u beslist
Controleer eerst of een ijdelheidswoord van uw voorkeur open is, tegen een eerlijke prijs. Doe dit voordat u naar een eenvoudig lokaal voorvoegsel kijkt. Dat houdt de keuze gebaseerd op echte feiten, en niet op giswerk. Voer beide opties een paar weken naast elkaar uit. Vergelijk vervolgens de antwoordpercentages en terugbelpercentages met elkaar. Dat lost deze vraag doorgaans sneller op dan welk intern debat dan ook.
Volg elke keer dezelfde twee nummers. Tel hoeveel oproepen er bij de eerste keer overgaan binnenkomen. Tel hoeveel mensen naar de voicemail gaan voordat een mens opneemt. Een voorsprong van zelfs maar een paar punten is genoeg om dit voorgoed te dichten. Dat kleine gat wordt bij elk toekomstig telefoontje dat het bedrijf krijgt, groter.
Conclusie
Deze keuze ging nooit over het vinden van het enige "betere" formaat. Het gaat erom dat een telefoonnummer overeenkomt met de manier waarop een bedrijf wordt gevonden. Merken met veel reclame profiteren doorgaans het meeste van een gedenkwaardig ijdelheidsnummer. Lokale servicebedrijven behalen doorgaans betere resultaten met een bekend lokaal voorvoegsel. Voer de terugroeptest uit. Prijs beide opties uit. De juiste keuze wordt snel duidelijk.
Veelgestelde vragen
Is een ijdelheidsnummer duurder dan een standaard lokaal nummer?
Vaak wel. Een populair ijdelheidswoord kan een betaalde aankoop van de eigenaar nodig hebben. Lokale nummers zijn meestal meteen open, tegen normale tarieven.
Kan een bedrijf tegelijkertijd een naamnummer en een lokaal netnummer gebruiken?
Ja. Veel bedrijven gebruiken een ijdelheidslijn voor nationale advertenties. Tegelijkertijd geven ze lokale nummers aan afzonderlijke vestigingen of stadswerk.
Werken ijdelheidsnummers nog steeds goed op moderne smartphones?
Meestal wel. Sommige nieuwere telefoons verbergen letterlabels op het toetsenbord. Dat vertraagt enigszins hoe snel mensen letters in cijfers veranderen.
Welk format presteert beter voor een servicebedrijf in één stad?
Meestal wint een lokaal netnummer hier. Mensen reageren goed op een getal dat bij hun eigen stad past.
Hoe controleert een bedrijf of een specifieke ijdelheidszin beschikbaar is?
Aanbieders kunnen open woorden meestal meteen doorzoeken. Dat gezegd hebbende, worden de beste woorden vaak al door een ander bedrijf gebruikt.
Is het later lastig om van een lokaal nummer naar een ijdelheidslijn over te stappen?
Meestal niet. De meeste providers kunnen een nieuw ijdelheidsnummer naar een bestaand telefoonsysteem routeren. Het oude lokale nummer kan tegelijkertijd live blijven.
