あらゆる指標。
リアルタイムで.
インタラクションの 100% に関するトランスクリプト、センチメント、意図、および品質スコア。すべての会話が分析され、即座に表面化しました。
意思決定を促すデータ。
エクスポート フィードはエンドツーエンドで暗号化され、 会話分析 AI 側では、BI チームは追加のセットアップなしで感情スコアを取得できます。
リアルタイムのキュー統計
リアルタイムの通話量、待ち時間、放棄率、エージェントの対応状況を 1 つのビューに表示します。
過去の傾向レポート
SLA コンプライアンス、CSAT、AHT、および FCR は、日、週、またはカスタム範囲ごとに傾向が表示されます。
SLA追跡
違反が発生する前にアラートを発行して、キューおよびチームごとの SLA 順守を監視します。
エージェントパフォーマンスボード
エージェントごとの AHT、解決率、CSAT を比較します。並べ替え可能、フィルター可能、エクスポート可能です。
品質スコアカード
コールの 100% で QA スコアリングが自動化され、手動によるレビューのサンプリングは不要です。
エクスポートと BI の統合
CSV にエクスポートするか、Webhook 経由でデータを Looker、Tableau、または任意の BI ツールにプッシュします。
会話を次のように変えます 製品のフィードバック.
トピックタグを同じものと組み合わせます 感情分析 業界全体で使用されているテクニックを使用し、同じコールで自動的にスコアリングされます。
サンプルだけでなく、すべての呼び出しが重要です
QA がたまたまサンプリングしたものだけでなく、すべての通話で特定の反対意見、苦情、または機能リクエストがどのくらいの頻度で発生するかを追跡します。
トピックごとに自動タグ付け
Rozper は会話をトピックごとに自動的にタグ付けするため、製品チームとマーケティング チームは録音を一度も聞くことなく生の顧客の言葉を取得できます。
トレンドアラートで問題を早期に発見
キーワードの頻度が週ごとに急増したときに通知を受け取り、新たな問題がエスカレートする前に発見します。
あらゆるインタラクションをキャプチャする
通話、チャット、電子メールは自動的に記録され、文字に書き起こされます。手動で記録する必要はありません。
AIが解析してくれる
感情、意図、トピック、品質は、会話の 100% について数秒でスコア付けされます。
洞察を表面化する
ダッシュボード、トレンド、トピックタグはリアルタイムで更新され、レポートを作成する必要はありません。
それに基づいて行動する
アラート、エクスポート、BI フィードは、必要なチームにすぐにシグナルをプッシュします。
電話をかけるたびに、 単なるサンプルではありません。
「以前は通話の 2% を QA サンプリングし、それが代表的であることを期待していました。すべてのコールがスコアリングされるようになり、見つかったギャップは推測ではなく実際のものになります。」
に関する質問 分析.
リアルタイムレポートと履歴レポートについて知っておくべきすべてのこと。