Introducción
Cada anuncio de 1-800-FLOWERS genera una apuesta. Apuesta a que una palabra se pega mejor que una cadena de dígitos. Esa apuesta no siempre da sus frutos. Los equipos de marketing a menudo simplemente dan por sentado que así será. La elección de números personalizados versus códigos de área locales parece pequeña. Parece una nota a pie de página de la marca. En verdad, decide silenciosamente si un número impar alguna vez recibe una llamada de vuelta.
El veredicto rápido
Imagínese un número de teléfono en un anuncio de radio breve. O en un cartel, visto a velocidad de autopista. Aquí suele ganar un número personalizado escrito de forma detallada. Gana por puro recuerdo. Ahora imagine un número que sólo necesita parecer local. Debe parecer que se adapta a la propia calle del cliente. En cambio, un código de área local gana esa prueba. Muy pocas empresas necesitan elegir sólo uno. Es por eso que esta elección sigue regresando. Aparece cada vez que una empresa abre un nuevo mercado.
Las tasas de respuesta para números impares siguen cayendo. Las llamadas spam siguen aumentando en todo el país. Esto aumenta lo que está en juego en esta elección. La mayoría de los equipos de marketing no lo ven venir. Un número elegido el primer año puede limitar las llamadas contestadas en los años venideros.
Números personalizados versus códigos de área local de un vistazo
| Factor | Línea de tocador | Código de área local |
|---|---|---|
| Recordar en anuncios de difusión. | Acérrimo. | Débil a moderado. |
| Señal geográfica. | Ninguno. | Fuerte, ligado a una ciudad. |
| Disponibilidad. | Frases populares muchas veces ya utilizadas. | Casi siempre disponible. |
| Costo típico. | Más alto, a veces una compra de reventa. | Estándar, aprovisionado al instante. |
| Mejor ajuste. | Marcas nacionales, publicidad audiovisual. | Empresas de servicios locales, marcas comunitarias. |
Esa tabla resuelve la mayoría de las preguntas sobre números personalizados versus códigos de área locales antes de gastar un solo dólar en cualquiera de las opciones.
¿Qué hace que un número personalizado sea memorable?
Un formato personalizado deletrea una palabra o patrón en el teclado. Piense en 1-800-FLOWERS o 555-CARS. Cambia una cadena aleatoria de dígitos por una palabra. Un cliente puede recordar esa palabra con facilidad. Nadie tiene que escribirlo. Ese truco convierte un número de teléfono en anuncios gratuitos. Funciona cada vez que el número aparece en un camión, un folleto o un anuncio breve.
El problema es la escasez. Las palabras populares a menudo ya han sido adoptadas por otra empresa. Eso deja a una empresa con dos opciones. Puede pagar una costosa compra de reventa. O puede conformarse con una palabra que no se ajusta del todo a la marca. Esto aparece temprano en casi todas las conversaciones sobre números personalizados versus códigos de área locales. La elección más llamativa no siempre es la que es gratuita.
¿Qué hace que un código de área local sea confiable?
Un código de área local tiene el borde opuesto. Vincula una empresa a una ciudad en el instante en que un cliente mira la pantalla. Es mucho más probable que los clientes que comparan opciones locales respondan un número que coincida con su propia área. También devuelven la llamada a ese tipo de números. Eso es muy importante para cualquier empresa que se apoye en ese primer chat en vivo.
Los números locales también están casi siempre abiertos. Por lo general, una empresa puede obtener un prefijo que funcione en casi cualquier mercado. No hay regateo ni escasez, a diferencia de una palabra vanidosa popular. Esa ventaja silenciosa es más importante para las empresas que abren en varias ciudades a la vez. Allí, este equilibrio se resuelve ciudad por ciudad, no una sola vez para toda la empresa.
Una prueba sencilla: recuerdo versus reconocimiento
En lugar de debatir esto en teoría, divídalo en dos tareas simples. Recordar significa que un extraño puede recordar el número después de una mirada. Eso favorece un número escrito. El reconocimiento significa que un cliente ve un número que ya parece conocido. Eso favorece un código de área local.
El marketing con mucha publicidad se basa en el recuerdo. Un anuncio solo tarda unos segundos en aparecer antes de que el espectador desvíe la mirada. En cambio, las empresas basadas en referencias y en búsquedas se apoyan en el reconocimiento. Su cliente suele comprobar algunas opciones locales antes de marcar. Esta prueba rápida resuelve la mayor parte de este debate. Lo hace incluso antes de que comience cualquier verificación de costos.
Pruebe cualquiera de los formatos antes de comprometerse
Una empresa de paisajismo o contratista que se expande a una nueva región puede ver cómo esta tensión se manifiesta directamente. Rozper's código de área 239 La guía cubre esta elección exacta. Analiza una empresa de servicios del suroeste de Florida, comparando un prefijo local con un número personalizado para su línea principal.
Negocios reales, compensaciones reales
Una cadena nacional de control de plagas mantiene un número personalizado y sencillo. Utiliza el mismo número en todos los anuncios publicitarios y de radio. El recuerdo de la marca en muchos mercados importa más que el propio código de una ciudad.
Un pequeño bufete de abogados se salta por completo los formatos personalizados. Todos los clientes ya viven a poca distancia en coche. Un código de área local respalda la sensación de "conocemos esta ciudad" que ya tiene la empresa.
Una cadena regional de atención de urgencia divide la diferencia. Un número personalizado ancla sus anuncios nacionales. Mientras tanto, cada clínica tiene su propio código de área local. De esa manera, un paciente que reserva una visita ve un número que coincide con su propia ciudad. Cada empresa responde a esta pregunta a su manera. Cada uno está resolviendo un problema diferente.
Dónde encaja Rozper en cualquiera de las opciones
Las empresas que planean una expansión hacia el sudeste pueden ver la misma lógica en funcionamiento. Rozper's código de área 470 La guía cubre un prefijo del área de Atlanta. Utiliza la misma prueba de recuperación explicada anteriormente.
Rozper respalda toda su plataforma con un tiempo de actividad del 99,999 %. También ofrece soporte real y centrado en el ser humano. Eso permite a una empresa en crecimiento combinar un número personalizado nacional con números locales en todos los mercados en los que opera. Una cuenta lo gestiona todo. No es necesario contar con varios proveedores distintos. La cobertura abarca más de 150 países. Así que se aplica la misma elección, ya sea que el próximo mercado sea un estado cercano u otro país.
Errores comunes en la decisión entre números personalizados y códigos de área locales
El principal error es pensar que una línea personalizada es siempre la elección "profesional". Eso simplemente no es cierto en todos los campos. A Descripción general de Wikipedia sobre números personalizados es una buena introducción a cómo comenzaron estos formatos. Explica por qué algunas palabras se volvieron tan valiosas con el tiempo. Aún así, muchas empresas locales y comunitarias no obtienen ningún beneficio al utilizar uno.
El error de la otra cara aparece con la misma frecuencia. Una cadena en crecimiento mantiene su antiguo código local mucho después de abrir oficinas en todo el país. El código de ciudad única ya no se adapta a una base de clientes a nivel nacional. Empieza a parecer un descuido, no una elección real.
Un último paso en falso es tratar esta llamada como definitiva. Un formato que tenía sentido para una pequeña startup puede dejar de tenerlo más adelante. Eso es cierto una vez que la empresa opera en una docena de ciudades. Cada ciudad puede tener necesidades de clientes muy diferentes.
Probar ambos antes de decidir
Primero, verifique si una palabra personalizada preferida está disponible a un precio justo. Haga esto antes de mirar un prefijo local simple. Eso mantiene la elección basada en hechos reales, no en conjeturas. Ejecute ambas opciones una al lado de la otra durante algunas semanas. Luego compare las tasas de respuesta y las tasas de devolución de llamadas cara a cara. Esto suele resolver esta cuestión más rápidamente que cualquier debate interno.
Realice un seguimiento de los mismos dos números cada vez. Cuente cuántas llamadas se conectan en el primer timbre. Cuente cuántos van al correo de voz antes de que un humano conteste. Una diferencia de incluso unos pocos puntos es suficiente para cerrar esto definitivamente. Esa pequeña brecha se suma en cada llamada futura que recibe la empresa.
Conclusión
Esta elección nunca se trató de encontrar el formato "mejor". Se trata de hacer coincidir un número de teléfono con la forma en que se encuentra una empresa. Las marcas con mucha publicidad tienden a sacar el máximo provecho de un número personalizado memorable. Las empresas de servicios locales suelen obtener mejores resultados con un prefijo local conocido. Ejecute la prueba de recuperación. Ponga precio a ambas opciones. La elección correcta tiende a aclararse rápidamente.
Preguntas frecuentes
¿Es un número personalizado más caro que un número local estándar?
Muchas veces sí. Una palabra vanidosa popular puede necesitar una compra pagada por parte de su propietario. Los números locales suelen estar abiertos de inmediato, a tarifas normales.
¿Puede una empresa utilizar un número personalizado y un código de área local al mismo tiempo?
Sí. Muchas empresas utilizan una línea de tocador para anuncios nacionales. Al mismo tiempo, dan números locales a sucursales individuales o trabajos en ciudades.
¿Los números personalizados todavía funcionan bien en los teléfonos inteligentes modernos?
Mayormente, sí. Algunos teléfonos más nuevos ocultan etiquetas de letras en el teclado. Eso ralentiza ligeramente la rapidez con la que las personas convierten letras en dígitos.
¿Qué formato funciona mejor para una empresa de servicios de una sola ciudad?
Un código de área local suele ganar aquí. La gente responde bien a un número que se adapta a su propia ciudad.
¿Cómo comprueba una empresa si una frase personalizada específica está disponible?
Los proveedores normalmente pueden buscar palabras abiertas de inmediato. Dicho esto, las mejores palabras a menudo ya las ha tomado otra empresa.
¿Es difícil cambiar de un número local a una línea personalizada más adelante?
Normalmente no. La mayoría de los proveedores pueden enrutar un nuevo número personalizado a un sistema telefónico existente. El antiguo número local puede permanecer activo al mismo tiempo.
