Sepa como cada
cliente se siente.
Puntuación de sentimiento en tiempo real en el 100 % de las llamadas: alerta a los supervisores antes de que los clientes frustrados cuelguen y revela el riesgo de abandono mientras todavía hay tiempo para actuar.
Inteligencia de sentimientos a todos los niveles.
Puntuación de sentimiento en tiempo real
Cada llamada se anotó en vivo: positiva, neutral, frustrada, riesgo de escalada.
Cada llamada llega a algún lugar del espectro.
De frustrado a encantado: anotado en vivo, no adivinado después del hecho, la misma visibilidad en tiempo real equipos de apoyo Es necesario actuar antes de que finalice una llamada.
Lo que realmente escucha la IA.
Cuatro señales independientes, fusionadas en una puntuación por llamada, que combinan técnicas arraigadas en reconocimiento de voz análisis.
Tono
El tono, el volumen y la tensión vocal se analizaron cuadro por cuadro.
Paso
Velocidad y pausas del habla comparadas con las normas básicas.
Elección de palabras
Patrones de lenguaje vinculados a la frustración, la urgencia o la satisfacción.
Brechas de silencio
El aire muerto y la vacilación indicaron confusión o fricción.
Del riesgo a la resolución, en una sola llamada.
Visto en vivo, registrado automáticamente, resuelto antes de que se convierta en una queja, con la transcripción completa disponible más adelante en Inteligencia de conversación.
Sigue explorando.
Equipos reales. Resultados reales.
“Recibimos una llamada que iba de lado en tiempo real y saltamos antes de que el cliente preguntara por un gerente. Solo ese ahorro pagó la plataforma."
Preguntas sobre Sentimiento de la IA.
Convierta la emoción del cliente en acción.
Puntuación de sentimiento en tiempo real en el 100 % de las llamadas: alerta a los supervisores antes de que los clientes frustrados cuelguen.