Bandeja de entrada unificada
Voz, SMS, WhatsApp, chat, Instagram y Facebook, todo en una cola en el mismo omnicanal plataforma, cambio de pestaña cero.
Soluciones · Equipos de soporte
Una bandeja de entrada.
Cada canal.
Cero fallos.
Bandeja de entrada omnicanal, asistencia de agentes de IA y herramientas SLA: diseñadas para equipos de soporte que manejan más de 10 canales simultáneamente. Rozper unifica todo para que su equipo pueda centrarse en la resolución, no en la navegación.
Se integra con:zendeskEscritorio frescoServicio ahoraHubSpot
Cola en vivo · 4 activos
todos los canalesTKT-4821Vozquedan 2m
Factura del segundo trimestre de discrepancia de facturaciónLayla H.
88
TKT-4820Charlar14m restantes
La integración API no devuelve 200Priya N.
62
TKT-4819SMS31m restantes
Cuenta bloqueada después de restablecer la contraseñaJordán k.
75
TKT-4818WhatsAppResuelto
Actualizar al nivel empresarialSam T.
96
Asistencia de agente AI · Respuesta sugerida lista para TKT-4820
Capacidades
Herramientas de soporte que reducir el tiempo de manipulación.
Estado de la cola
Nada infringe sin previo aviso.
Las mismas colas y reglas de escalada que alimentan el soporte, sin la clasificación manual.
TKT-4821VozFactura del segundo trimestre de discrepancia de facturaciónLayla H. · quedan 2m/
TKT-4820CharlarLa integración API no devuelve 200Priya N. · 14m restantes/
TKT-4819SMSCuenta bloqueada después de restablecer la contraseñaJordán k. · 31m restantes/
TKT-4818WhatsAppActualizar al nivel empresarialSam T. · Resuelto/
TKT-4821VozFactura del segundo trimestre de discrepancia de facturaciónLayla H. · quedan 2m/
TKT-4820CharlarLa integración API no devuelve 200Priya N. · 14m restantes/
TKT-4819SMSCuenta bloqueada después de restablecer la contraseñaJordán k. · 31m restantes/
TKT-4818WhatsAppActualizar al nivel empresarialSam T. · Resuelto/
Cumplimiento de SLA · Hoy
En general 99.9%P1 · Crítico
100%
0 violado
P2 · Alto
98%
1 en riesgo
P3 · Medio
100%
0 violado
P4 · Bajo
99%
0 violado
Cómo se mueve un billete
Desde el primer contacto hasta cerrado, en una sola pantalla.
Paso 01
aterriza una vez
Voz, chat, SMS o WhatsApp: cada contacto ingresa a la misma cola en lugar de a su propia herramienta.
Paso 02
Paso 02Se encamina solo
Las reglas de habilidad y prioridad colocan el ticket frente al agente correcto con el historial completo ya en la pantalla.
Paso 03
La IA hace la excavación
El agente Assist muestra el artículo y redacta la respuesta mientras el cliente todavía está explicando.
Paso 04
Paso 04Se cierra
El ticket, el resumen y la puntuación de opinión se escriben automáticamente, sin necesidad de administrador posterior a la llamada.
Cada canal, un libro de reglas
Seis canales, un conjunto de reglas de enrutamiento.
| Canal | Manejado a través de | Uso típico |
|---|---|---|
| Voz | Marcador eléctrico + enrutamiento IVR | Problemas de cuenta y facturación de alta prioridad |
| Charlar | Widget de chat en vivo en su sitio | Preguntas rápidas sobre productos y técnicas |
| SMS | SMS empresariales bidireccionales | Verificación de cuenta y actualizaciones de citas |
| API empresarial de WhatsApp | Clientes internacionales y respuestas rich media | |
| DM y enrutamiento de comentarios | Preguntas de preventa de campañas sociales | |
| Integración de mensajería | Soporte comunitario y consultas de la página. |
Vista de supervisor
Visibilidad de calidad en todo el equipo.
Control de calidad automatizado para que los supervisores puedan asesorar, no contar: cada puntuación respeta los derechos de consentimiento de sus clientes según el Ley de protección al consumidor telefónico.
Puntuación de sentimiento
Controle la calidad de cada interacción sin revisar manualmente 2000 llamadas.
Cuadros de mando de agentes
Tasa de resolución, tiempo de manejo y CSAT actualizados diariamente.
Capacitación de supervisores
Entrenamiento silencioso y monitoreo en vivo en cualquier llamada activa.
Pila conectada
Su servicio de asistencia técnica sigue siendo el sistema de registro.
Cada interacción escribe el ticket, la transcripción, la puntuación de sentimiento y la resolución, por lo que los informes coinciden con lo que realmente sucedió en la cola, lo que convierte el volumen de tickets sin procesar en capacitación sobre la que sus supervisores pueden actuar.
Los canales de mensajería empresarial tienen sus propias reglas de sesión y suscripción: los mismos canales cubiertos por nuestra compromiso del cliente plataforma.
PlataformaSincronizaciones
zendesk
Tickets, macros, espacio de trabajo del agenteEscritorio fresco
Tickets, automatizaciones, encuestas CSATServicio ahora
Incidentes, flujos de trabajo ITSM, CMDBCentro de servicios de HubSpot
Tickets, canalizaciones, base de conocimientos.Líderes de apoyo
Lo que sucede cuando los equipos cambian.
4.9 / 5
G2 · 1,284 reseñas
“AI Agent Assist le brinda a cada representante la respuesta correcta antes de que tengan que buscarla. AHT perdió 4,5 minutos en todo el equipo."
LH
Layla Hasan
Líder de operaciones de soporte · Puente tecnológico
4,5 minutos
Reducción de la HTA
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre equipos de apoyo.
Qué preguntan los líderes de soporte antes de unificar sus canales en Rozper.
Sí. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, HubSpot Service Hub y plataformas de emisión de tickets personalizadas.
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Véalo ejecutándose en su propia cola de soporte. No se requiere compromiso.