Privacidad & Política.

Esta Política de Privacidad explica cómo Rozper, Inc. ("Rozper", "nosotros" o "nos") maneja la información personal cuando usted utiliza nuestra plataforma de comunicaciones, sitios web y servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios").

Actuamos como un controlador de datos para obtener información sobre los visitantes de nuestro sitio de marketing y los clientes potenciales, y como procesador de datos para los datos de comunicaciones que nuestros clientes envían a través de la plataforma en nombre de sus usuarios finales.

Recopilamos solo lo que necesitamos para operar los Servicios, brindarle asistencia y cumplir con nuestras obligaciones legales. Las categorías siguientes cubren el conjunto completo.

• Datos de la cuenta. Nombre, correo electrónico del trabajo, empresa, función e identificadores de autenticación cuando se registra o cuando lo proporciona un administrador.
• Datos de comunicaciones. Registros de detalles de llamadas, metadatos de mensajes, grabaciones, transcripciones e información de enrutamiento generada a medida que utiliza los Servicios. El contenido se procesa en nombre de nuestros clientes bajo sus instrucciones.
• Datos de uso y dispositivo. Dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas, referencias y marcas de tiempo, recopilados a través de cookies y tecnologías similares.
• Datos de facturación. Plan, facturas y los últimos cuatro dígitos de los instrumentos de pago. Los detalles completos de la tarjeta son manejados por nuestro procesador de pagos compatible con PCI y nunca se almacenan en nuestros sistemas.
• Datos de soporte. Mensajes, grabaciones de pantalla y registros de diagnóstico que comparte con nuestros equipos de soporte y soluciones.

Utilizamos información personal para:

• Proporcionar, asegurar y mejorar los Servicios.
• Autenticar usuarios, prevenir fraudes y detectar patrones de tráfico abusivos o inseguros en nuestra red.
• Facture con precisión, envíe avisos de servicio y responda a sus solicitudes.
• Realizar análisis agregados e investigaciones de productos. Los resultados agregados y no identificados no son información personal.
• Cumplir con las obligaciones legales, regulatorias y de aplicación de la ley aplicables a los proveedores de telecomunicaciones.

No vendemos información personal y no utilizamos contenido de comunicaciones con clientes para entrenar modelos de IA de uso general. Las funciones de IA que operan en el contenido del cliente (transcripción, asistencia del agente, inteligencia de conversación) se ejecutan dentro del inquilino del cliente bajo su control.

Compartimos información personal solo en las circunstancias limitadas que se enumeran aquí, y solo con partes sujetas a compromisos de confidencialidad y seguridad adecuados.

• Subprocesadores. Infraestructura en la nube, protección perimetral, procesamiento de pagos y otros proveedores que nos ayudan a brindar los Servicios. La lista actual se mantiene en /seguridad.
• Clientes. Si es un usuario final, su administrador puede recibir datos de actividad y uso en la cuenta de su organización.
• Solicitudes legales y regulatorias. Respondemos a citaciones legales, órdenes judiciales y demandas equivalentes de reguladores de telecomunicaciones. Cuando esté permitido, notificamos primero a los clientes afectados.
• Eventos corporativos. En el caso de una fusión, adquisición, financiación o venta de activos, la información puede transferirse bajo protecciones equivalentes.

Utilizamos un pequeño conjunto de cookies para mantener su sesión iniciada, recordar sus preferencias y medir el rendimiento del sitio de marketing. Puede controlar las cookies no esenciales a través del banner que se muestra en su primera visita y actualizar sus opciones desde el pie de página en cualquier momento.

No utilizamos cookies de publicidad entre sitios en la propia plataforma. Las grabaciones o transcripciones integradas dentro de la aplicación no llevan píxeles de seguimiento.

Rozper opera puntos de presencia regionales en los Estados Unidos, la Unión Europea y Asia-Pacífico. Los clientes pueden fijar a su inquilino en una región específica; esa fijación se aplica en la capa de almacenamiento.

Cuando los datos deben cruzar fronteras (por ejemplo, para soporte global), nos basamos en las Cláusulas Contractuales Estándar, el Anexo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido u otras salvaguardas reconocidas según la ley aplicable.

Dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a acceder, corregir, eliminar, restringir o transferir su información personal y a oponerse a cierto procesamiento. Para ejercer un derecho, envíe un correo electrónico privacidad@rozper.com. Si es un usuario final de la cuenta de un cliente, dirija su solicitud a ese cliente primero; les ayudaremos a responder.

También puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su región. Apreciaríamos la oportunidad de abordar sus inquietudes primero.

Conservamos información personal solo el tiempo necesario para proporcionar los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. El contenido controlado por el cliente sigue las reglas de retención establecidas por el administrador del cliente.

Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos o los desidentificamos utilizando métodos estándar de la industria.

Los Servicios no están dirigidos a niños menores de 16 años y no recopilamos intencionalmente información personal de niños. Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, comuníquese con privacidad@rozper.com y lo borraremos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando realizamos cambios materiales, informaremos a los clientes activos al menos 30 días antes de que entren en vigencia (a través del producto, correo electrónico o ambos) y actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página.

Puede enviar preguntas, quejas o solicitudes a nuestro equipo de privacidad en privacidad@rozper.com. Para correspondencia postal: Rozper, Inc., a la atención de: Privacy, 548 Market Street, PMB 41255, San Francisco, CA 94104, EE. UU.

Puede comunicarse con nuestro representante en la UE según el artículo 27 del RGPD en eu-rep@rozper.com.