centro de contacto
eso se maneja solo.
Seis canales. Tres turnos. Dos docenas de agentes. Rozper lo une: la IA se encarga de la rutina, su equipo se encarga de lo que importa.
Consulta de cargo factura #882
Se necesita ayuda para el plan de actualización
Re: Solicitud de documentos de incorporación
Llamada perdida · Devolución de llamada configurada
Todo lo que tu contact center necesita.
Bandeja de entrada omnicanal
Voz, chat, SMS, correo electrónico y redes sociales: unificados en una pantalla de agente con contexto completo.
Asistencia de agente de IA
Entrenamiento en tiempo real, sugerencias de respuestas y detección de sentimientos en cada llamada.
Herramientas de supervisor
Irrumpe, susurra y monitorea en vivo, con alertas de IA cuando las llamadas necesitan atención.
Marcador saliente
Marcación potente y predictiva con herramientas de cumplimiento y sincronización de CRM.
Análisis de interacción
Transcripciones, sentimiento, intención y puntajes de calidad en el 100% de las conversaciones.
Listo para la empresa
SSO, SCIM, enrutamiento multisitio, SLA personalizados y equipo de éxito dedicado.
Cada canal, una pantalla de agente
Los agentes que saltan entre pestañas del navegador pierden tiempo y contexto en cada cambio. La bandeja de entrada omnicanal de Rozper coloca todos los canales en una sola pantalla, con el historial completo del cliente visible antes de la primera respuesta.
- Historial de conversaciones unificado
- Cambio de canal en tiempo real
- Contexto completo de CRM
IA que maneja la rutina
Su centro de contacto funciona con seis canales, tres turnos y dos docenas de agentes. Rozper lo une: la misma clase de inteligencia artificial Ahora el estándar en toda la industria se encarga de la rutina, su equipo se encarga de lo que importa.
- Respuesta IA 24 horas al día, 7 días a la semana
- Reglas de escalada inteligentes
- Detección de intención
Los supervisores ven todo
Un supervisor que sólo puede revisar las llamadas de ayer soluciona los problemas de ayer. Rozper ofrece a los supervisores control de llamadas en vivo, alertas de inteligencia artificial y paneles de control en tiempo real.
- Barcaza en vivo y susurro
- Paneles de control en tiempo real
- Alertas impulsadas por IA
Un tablero para todo el piso
Los volúmenes de canales, el rendimiento de la IA y el estado de los SLA cambian minuto a minuto. El centro de mando de Rozper lo muestra todo en directo, para que no quede nada atrapado después del hecho.
- Volúmenes de canales en vivo
- Resolución automática de IA y seguimiento de sentimientos
- Monitoreo de SLA en tiempo real
Cada plan aquí escala de la misma manera Empresa Los centros de contacto lo hacen, pero sin la configuración adicional.
Preguntas frecuentes sobre el centro de contacto
Todo lo que necesita saber sobre canales, IA, cumplimiento y precios.
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