Introducción
Casi dos tercios de las llamadas de desconocidos a un teléfono móvil van ahora directamente al correo de voz. El prefijo en la pantalla suele ser la única pista que tiene un cliente. Es lo único que decide si contestan o no. Ese pequeño detalle convierte una elección de numeración rutinaria en una prueba de confianza. La pregunta sobre el código de área local o entre el número gratuito no se trata de qué número suena más "oficial". Se trata de cuál es más probable que responda un cliente al primer timbre.
La verdadera diferencia entre números gratuitos y locales
Un número gratuito comienza con un prefijo como 800 o 888. No está vinculado a ningún lugar, y ese es el punto. Señala una empresa que funciona en todas partes, no sólo en un lugar. Un código de área local funciona al revés. Vincula una empresa a una ciudad o región. Un cliente ve ese vínculo en el momento en que mira el identificador de llamadas.
Ninguno de los formatos es mejor por sí solo. La elección del código de área local o gratuito depende de lo que la empresa quiera decir. También depende de quién esté al otro lado de la llamada. Un minorista nacional responde llamadas de soporte de todos los estados. Un fontanero que trabaja en tres barrios tiene necesidades muy diferentes.
Por qué los números de código de área local son más confiables
La familiaridad impulsa las tasas de respuesta más que casi cualquier otro factor. Un prefijo que coincide con el código de área del cliente se siente seguro. Lo mismo ocurre con un prefijo que coincide con el código de área de una empresa de la que esperan una llamada. Se siente diferente a una llamada aleatoria surgida de la nada. Este pequeño efecto es la razón por la que el tema del código de área local frente al número gratuito sigue surgiendo entre las pequeñas y medianas empresas.
Las empresas basadas en servicios son las que más sienten esto. Es mucho más probable que un propietario que espera una devolución de llamada de un contratista elija un número que coincida con su propia ciudad. Un número que podría pertenecer a cualquier call center del país es ignorado con mayor frecuencia. Esa llamada respondida puede decidir todo el trabajo. Un rival que regrese cinco minutos antes podría ganar.
Las cifras locales también respaldan una historia que una empresa ya cuenta en sus anuncios. Una empresa que se autodenomina experta en barrios debilita esa afirmación si su número de teléfono dice lo contrario. Esta discrepancia aparece en el momento en que un cliente mira los dígitos.
Este patrón se mantiene en casi todos los campos de servicio. Es una de las principales razones por las que la confianza se construye más rápido en torno a un número que ya se siente local.
Cuando un número gratuito todavía tiene sentido
Nada de esto significa que los números gratuitos sean una elección equivocada. Una línea gratuita todavía indica escala y permanencia en el poder de una manera que un prefijo local no puede. Eso importa mucho para las marcas nacionales y las tiendas online. También es importante para cualquier empresa cuyos clientes se dispersen en docenas de códigos de área, sin una coincidencia clara.
Los números gratuitos también tienen sentido para la línea principal de soporte o ventas de una empresa. El objetivo es un número fácil de recordar. Debería funcionar igual sin importar de dónde venga la llamada. Nadie espera que una aerolínea responda desde una ciudad. La señal local que ayuda a un plomero simplemente no se aplica aquí.
La verdadera respuesta a esta pregunta no suele ser ni una ni la otra. Muchas empresas tienen un número gratuito para anuncios nacionales. También mantienen números locales para llegar a la ciudad. Cada formato hace el trabajo en el que es bueno. No es necesario que un número único cubra todos los puestos de trabajo.
Las franquicias con muchas ubicaciones enfrentan esta tensión todo el tiempo. Es posible que una oficina central desee una línea gratuita para que la marca se vea igual en todas partes. Sin embargo, a los propietarios locales les suele ir mejor con un prefijo local que se ajuste a su propio mercado. Es útil analizar esta elección en un lugar a la vez. Forzar un formato en cada franquicia rara vez funciona tan bien.
Industrias donde la elección es más importante
En un extremo se encuentran agentes inmobiliarios, contratistas de servicios para el hogar, consultorios de atención médica y bufetes de abogados. Para estas empresas, sentirse local es parte del valor que ofrecen. La pregunta sobre el código de área local o el número gratuito suele ser fácil de responder aquí. Lo mejor es hacer coincidir el identificador de llamadas con el vecindario al que se presta servicio.
Una empresa que se muda a una nueva ciudad puede ver esto directamente. Rozper's código de área 813 La guía cubre esta elección de numeración local exacta. Es la misma llamada que enfrenta una empresa de servicios del área de Tampa. ¿Eliges un prefijo local o una línea gratuita genérica?
Los corredores de seguros, los asesores financieros y las empresas de franquicia se sitúan más cerca del medio. A menudo ejecutan ambos formatos. Depende de si una llamada proviene de un anuncio nacional o de una referencia local. Las cadenas minoristas y las marcas en línea se encuentran en el otro extremo. Para ellos, el número gratuito casi siempre gana. Ningún código de área representa toda su base de clientes.
Los campos con muchas franquicias, como los gimnasios, las empresas de preparación de impuestos y las marcas de limpieza del hogar, a menudo ven que esto se desarrolla de manera diferente en cada mercado. Lo que quiere un cliente varía mucho entre una ciudad ocupada y un pequeño pueblo cercano.
Combinar ambos para generar confianza en el cliente
Las empresas que aprovechan al máximo esta opción rara vez tratan el código de área local o gratuito como una pregunta de uno u otro. Una marca nacional puede tener una línea gratuita como su principal número de marketing. Al mismo tiempo, puede asignar a cada sucursal su propio prefijo local. Un cliente que llama a una oficina específica ve un número que coincide con su ubicación real.
Ofertas Rozper números locales y virtuales en más de 150 países. Esto facilita la vinculación de una puerta de entrada gratuita con números locales. Una empresa puede cubrir todos los mercados a los que presta servicios de esta manera. Todo se ejecuta a través de una cuenta. No es necesario hacer malabarismos con proveedores separados. Esta combinación tiende a generar más confianza que cualquiera de los formatos por separado. Una empresa puede parecer grande y establecida, y al mismo tiempo sentirse local dondequiera que aparezca.
La confianza también se construye con llamadas repetidas. Un cliente que responde una vez a una llamada de sentimiento local y le gusta lo que escucha, tiene más probabilidades de responder también a la siguiente.
Errores comunes en la decisión sobre el código de área local o entre el número gratuito
El error más común es elegir un formato para toda la empresa. Esto ignora cómo actúan los diferentes grupos de clientes. Una empresa puede tener clientes nacionales en línea y también algunas sucursales de servicios locales. A menudo necesita ambos formatos a la vez. Un número distribuido en dos trabajos diferentes rara vez funciona bien.
Otro error común es pensar que un número gratuito siempre parece más "oficial". Muchos clientes ahora vinculan líneas gratuitas con centros de llamadas y llamadas en frío más que con confianza. Esto cambia la visión habitual de algunas industrias. El Descripción general de la FCC sobre la asignación de números gratuitos es una guía útil. Muestra cómo se reparten estos números. También muestra por qué algunas empresas terminan con dígitos más difíciles de recordar.
Las empresas también se olvidan de probar ambas opciones antes de comprometerse a largo plazo. Intente utilizar un número local junto a una línea gratuita existente durante unos meses. Compare las tasas de respuesta directamente. Eso resuelve la cuestión del código de área local o gratuito con datos reales en lugar de una suposición.
Vale la pena señalar un último error. No trate la elección del código de área local o gratuito como permanente. Un formato que tuvo sentido en el primer año de una startup podría dejar de funcionar una vez que abra oficinas en una docena de nuevas ciudades.
Conclusión
No hay un único ganador en el debate sobre el código de área local y el número gratuito. Sólo existe una mejor opción para una empresa específica y sus propios clientes. Las marcas nacionales y las empresas de comercio electrónico tienden a optar por los teléfonos gratuitos. Las empresas de servicios locales, los consultorios de atención médica y los bufetes de abogados tienden a recibir más llamadas contestadas con un código de área familiar. Pruebe ambos donde pueda. Haga coincidir el formato con el comportamiento real de los clientes. La combinación adecuada suele quedar clara en un único ciclo de facturación.
Preguntas frecuentes
¿Un número gratuito cuesta más que un número de código de área local?
El precio suele ser más o menos el mismo. Los números gratuitos pueden costar un poco más por minuto. Esto depende del proveedor y del volumen de llamadas.
¿Puede una empresa utilizar un número local y gratuito al mismo tiempo?
Sí. Muchas empresas tienen una línea gratuita para anuncios nacionales. También mantienen números locales para cada sucursal o área de servicio.
¿Qué formato responde más rápido: el código de área local o el número gratuito?
Los números locales suelen ganar en el caso de las marcas comunitarias y de servicios. El número gratuito funciona igual de bien para las marcas nacionales.
¿Los clientes todavía confían en los números gratuitos en la actualidad?
Muchos lo hacen, especialmente para las grandes marcas nacionales. Algunos ahora vinculan líneas gratuitas con centros de llamadas más que con una empresa local confiable.
¿Es complicado cambiar de un número gratuito a un código de área local?
Normalmente no. La mayoría de los proveedores de números virtuales pueden configurar un número local rápidamente. Pueden conectarlo a su sistema telefónico en un solo día hábil.
¿Debería una nueva empresa local alguna vez elegir un número gratuito en lugar de un código de área local?
Puede tener sentido si la empresa espera tener clientes nacionales de inmediato. Pero a la mayoría de las tiendas locales nuevas les va mejor con un código de área familiar.
