Każda metryka.
W czasie rzeczywistym.
Transkrypcje, nastroje, zamiary i wyniki jakości — w przypadku 100% interakcji. Każda przeanalizowana rozmowa natychmiast wychodziła na światło dzienne.
Dane, które wpływają na decyzje.
Kanały eksportowe są szyfrowane od początku do końca i parowane z nimi Analityka rozmów po stronie sztucznej inteligencji, dzięki czemu zespoły BI uzyskują ocenę nastrojów bez dodatkowej konfiguracji.
Statystyki kolejek w czasie rzeczywistym
Liczba połączeń na żywo, czas oczekiwania, wskaźnik porzuceń i dostępność agentów w jednym widoku.
Raporty trendów historycznych
Zgodność z SLA, CSAT, AHT i FCR trendowane według dnia, tygodnia lub zakresu niestandardowego.
Śledzenie SLA
Monitoruj przestrzeganie umów SLA według kolejki i zespołu — dzięki alertom przed wystąpieniem naruszeń.
Tablice wydajności agentów
Porównaj AHT, współczynnik rozdzielczości i CSAT na agenta — możliwość sortowania, filtrowania i eksportowania.
Karty wyników jakości
Zautomatyzowana punktacja kontroli jakości w przypadku 100% połączeń — bez konieczności ręcznego pobierania próbek.
Eksport i integracja BI
Eksportuj do pliku CSV lub przesyłaj dane do Lookera, Tableau lub dowolnego narzędzia BI za pośrednictwem webhooka.
Zamienia rozmowy w opinie o produkcie.
Połącz tagi tematu z takimi samymi analiza nastrojów techniki stosowane w całej branży, automatycznie oceniane w tych samych rozmowach.
Liczy się każda rozmowa, nie tylko próbki
Śledź, jak często konkretne zastrzeżenia, skargi lub prośby o dodanie nowych funkcji pojawiają się podczas każdej rozmowy — nie tylko tej, którą sprawdza kontrola jakości.
Automatyczne tagowanie według tematu
Rozper automatycznie taguje rozmowy według tematu, dzięki czemu zespoły ds. produktu i marketingu uzyskują surowy język klienta bez konieczności słuchania ani jednego nagrania.
Alerty trendów wcześnie wykrywają problemy
Otrzymuj powiadomienia, gdy częstotliwość słowa kluczowego wzrasta z tygodnia na tydzień, wychwytując pojawiające się problemy, zanim się eskalują.
Od surowego połączenia do czystego sygnału.
Działa natywnie wewnątrz Centrum kontaktowe w chmurze, więc nie ma osobnego narzędzia, które mogłoby pomóc i zachować synchronizację.
Uchwyć każdą interakcję
Połączenia, czaty i e-maile są nagrywane i transkrybowane automatycznie — bez konieczności ręcznego rejestrowania.
AI to analizuje
Nastroje, zamiary, tematy i jakość są oceniane w 100% rozmów w ciągu kilku sekund.
Wydobądź wiedzę
Pulpity nawigacyjne, trendy i tagi tematów aktualizują się w czasie rzeczywistym — nie jest wymagane tworzenie raportów.
Działaj zgodnie z tym
Alerty, eksporty i źródła BI natychmiast przekazują sygnał zespołowi, który go potrzebuje.
Każde połączenie, nie tylko próbka.
„Przywykliśmy do kontroli jakości 2% rozmów i mamy nadzieję, że była ona reprezentatywna. Teraz każde połączenie jest punktowane, a znalezione przez nas luki są prawdziwe, a nie odgadnięte.”
Pytania dot Analityka.
Wszystko, co musisz wiedzieć o raportowaniu w czasie rzeczywistym i historycznym.
Inteligencja w czasie rzeczywistym. Zerowe opóźnienie.
Zobacz wszystkie dane w momencie ich wystąpienia — bez czekania na raport.